[фантазия]

Здравствуйте. 30.11.2015 купила планшет. Через день зависла кнопка блокировки экрана, при касании вправо не реагировала. Отнесла в магазин, там нажали кнопку сброса настроек, планшет заработал нормально. Вчера опять кнопка блокировки экрана зависла, отнесла в магазин с просьбой обменить на другой планшет. Отказали, сказав, что нужна экспертиза (которая будет длиться 45 дней)

Планшету 10 дней. Могу я отказаться от экспертизы и требовать обмена планшета или возврата денег ?

[walera38]

Сообщение от фантазия

Могу я отказаться от экспертизы и требовать обмена планшета или возврата денег ?

Отказаться от экспертизы можете , но это не имеет значения, поскольку продавец вправе ее проводить в срок, установленный для удовлетворения Вашего требования.
Вы вправе сейчас требовать по выбору: возврат денег (срок удовлетворения 10 дней), замену (срок удовлетворения от 7 дней до месяца), ремонт (срок удовлетворения 45 дней).
Причем, требования возврата денег или замены Вы вправе предъявить в течение 15 дней после покупки, впоследствии поначалу только ремонт.

Сообщение от фантазия

Отказали, сказав, что нужна экспертиза (которая будет длиться 45 дней)

Возможно, Вас вводят в заблуждение, тянут, чтобы истек 15-дневный срок предъявления требования замены или возврата денежных средств.
Сдав товар исключительно на экспертизу (без предъявления соответствующего требования), Вы по истечении 15 дней после покупки не сможете требовать замену или возврат денег даже в случае, если результаты экспертизы будут в Вашу пользу.

[фантазия]

Сообщение от walera38

Отказаться от экспертизы можете , но это не имеет значения, поскольку продавец вправе ее проводить в срок, установленный для удовлетворения Вашего требования.
Вы вправе сейчас требовать по выбору: возврат денег (срок удовлетворения 10 дней), замену (срок удовлетворения от 7 дней до месяца), ремонт (срок удовлетворения 45 дней).
Причем, требования возврата денег или замены Вы вправе предъявить в течение 15 дней после покупки, впоследствии поначалу только ремонт.

Возможно, Вас вводят в заблуждение, тянут, чтобы истек 15-дневный срок предъявления требования замены или возврата денежных средств.
Сдав товар исключительно на экспертизу (без предъявления соответствующего требования), Вы по истечении 15 дней после покупки не сможете требовать замену или возврат денег даже в случае, если результаты экспертизы будут в Вашу пользу.

Т.е мне сейчас нужно написать претензию и сдать планшет на экспертизу?

А если экпертиза покажет, что нет недостатков в плашете, тогда его не обменяют или вернут деньги?

[walera38]

Сообщение от фантазия

написать претензию

с Вашим требованием (выберите из трех: ремонт, возврат денег, замена).

Сообщение от фантазия

сдать планшет на экспертизу

Нет. Просто передать продавцу вместе с требованием. Требование экспертизы, если таковое будут заставлять подписать, можете исключить.

Сообщение от фантазия

если экпертиза покажет, что нет недостатков в плашете, тогда его не обменяют или вернут деньги?

Нет, конечно. Чтобы такого не было, следует в акте приема-передачи (квитанции или т.п.) указать наличие недостатка и подтверждение этого обстоятельства продавцом.

[фантазия]

Сообщение от walera38

с Вашим требованием (выберите из трех: ремонт, возврат денег, замена).
Нет. Просто передать продавцу вместе с требованием. Требование экспертизы, если таковое будут заставлять подписать, можете исключить.

Нет, конечно. Чтобы такого не было, следует в акте приема-передачи (квитанции или т.п.) указать наличие недостатка и подтверждение этого обстоятельства продавцом.

Продавец сам устранил неисправность, нажав кнопку сброса настроек, это было дважды. После ворачивали как будто исправный планшет. Если продавец откажется подтверждать недостаток, что делать?

[walera38]

Видимо, каким-то образом снять действие на видео, привлечь свидетелей.

[фантазия]

Сообщение от walera38

Видимо, каким-то образом снять действие на видео, привлечь свидетелей.

Понимаете, сейчас планшет работает, но в нем что-то есть, из-за его зависает кнопка блокировки, когда она теперь зависнет неизвестно. Можно ли на это писать претензию?
Получается, что недостаток убирается кнопкой сброса настроек... пока убирается....
А принесу в магазин планшет, они посмотрят, скажут, все работает, зачем принесли?!

[Добрыня]

Сообщение от фантазия

Планшету 10 дней. Могу я отказаться от экспертизы и требовать обмена планшета или возврата денег ?

Порядок проведения проверки качества установлен в разделе 3 Приказа МАП РФ от 20.05.1998 N 160. В соответствии с данными разъяснениями вы можете по согласованию с продавцом провести экспертизу за свой счет и потребовать возмещения убытков.
Поэтому предъявите продавцу требование в отношении недостатка товара, потребуйте провести проверку качества в вашем присутствии. Если проверка качества не установит недостаток или продавец откажется проводить проверку качества в вашем присутствии, то проведите экспертизу за свой счет.
Отказаться от экспертизы вы не можете, т.к. порядок исполнения претензии подразумевает её обязательное проведение.

Сообщение от walera38

Причем, требования возврата денег или замены Вы вправе предъявить в течение 15 дней после покупки, впоследствии поначалу только ремонт.в Вашу пользу.

Потребитель вправе предъявить требование о расторжении договора и по истечении 15 дней, но удовлетворению оно подлежит, если недостаток является существенным.

[walera38]

Если существенным, да. В данном случае признака существенности нет.

[Добрыня]

Существенность может быть установлена при проведении проверки качества. Признаки существенного недостатка определяются в рамках требования о возврате, а не о ремонте.