[ЮЛИЯ1986]

Здравствуйте. Три дня назад я купила телефон, но как выяснилось, у него очень плохие динамики – на улице его почти не слышно. Имею ли я право вернуть его в магазин?

[акционер]

Ваш телефон ведь не относится к технически слоным товарам. А если и относится, то
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

[ЮЛИЯ1986]

Я сегодня обращалась туда с этим вопросом, но не было менеджера, сказали завтра подойти. Еще сказали, что в случаи обмена товара мой телефон будет уценен на 20%, т.е. сумма будет меньше, чем я уплатила. Разве они имеют право удерживать с меня эти 20%?

[акционер]

По поводу снижения цены очень интересно. Настаивайте на том, что вас не информировали должным образом о свойствах товара.

[Олегыч]

ЮЛИЯ1986, если будет доказано, что у телефона плохие динамики, в результате чего невозможно разговаривать при уличном шуме - недостаток, то Вам вернут ВСЕ уплаченные деньги (удержать какие-то проценты не имеют права), в противном случае Вы оплатите расходы продавца на проведение экспертизы, если она будет иметь место.

Вам надо писать претензию с требованием вернуть все деньги за товар с недостатком в течение 10 дней, в противном случае - суд, проценты, убытки, штраф, а не ждать менеджера, уборщицу или еще кого.

А вернуть как исправный телефон - не получится, т.к. он есть в п. 11 ПП № 55.

[ЮЛИЯ1986]

Спасибо большое!!! Надеюсь, все получится!

[ЮЛИЯ1986]

Но он же исправен! Просто когда я его покупала, мне не сказали, что у этой модели есть особенность – плохое качество воспроизведения звука.

[Олегыч]

Сообщение от ЮЛИЯ1986

мне не сказали, что у этой модели есть особенность – плохое качество воспроизведения звука.

плохое качество воспроизведения звука - субъективное мнение , если нет заключения экспертизы, скажем о максимальной громкости динамика в дБ и сравнения с аналогичными моделями других марок

[ЮЛИЯ1986]

Так продавец согласился с этим. И сам сказал, что у этой модели такая особенность. Но сказал только тогда, когда я пришла вернуть телефон!

[акционер]

Сообщение от ЮЛИЯ1986

Но он же исправен! Просто когда я его покупала, мне не сказали, что у этой модели есть особенность – плохое качество воспроизведения звука.

Умолчание продавца изделия о том насколько эффективно вы можете данное изделие использовать есть не должное информирование.