[Frost]

В середине января я приобрел Опель у официального дилера в Москве. Отъездив 700 км (на обкатку отводится 1000 км), обнаружил неполадки в работе гидроусилителя руля и обратился в автосалон. Прождав 4 часа и потеряв день, я забрал авто. О причинах мне так и не сообщили, вернее, сказали, что причина не выявлена - видимо, было недостаточно жидкости, и они её долили.

Проехав еще 400 км, я обнаружил такую же неисправность и поехал к другому официальному дилеру, где мне сразу сказали причину - поломка очень дорогой детали (рулевая рейка - брак завода), которой в наличии нет, время ожидания - от 3 недель (!!!!).
Я живу в Подмосковье и езжу каждый день на работу. Без машины как без рук!!!!!!!!! Подскажите, имею ли я право на какую-либо компенсацию или, возможно, предоставление мне другого авто на время ремонта моего?
Ведь во время моего 1-го визита мастера ничего не предприняли - должны они нести какую-то ответственность?
Может, лешче вернуть поломанное авто?
Очень жду ответа. Спасибо!

[Кэт]

Frost, проще вернуть. Тем более учитывая поправки внесенные в закон "О защите прав потребителей". Т.е. Вы спокойно можете расторгнуть договор купли-продажи автомобиля. Пишите претензию и вперед. Как говорят корреспонденты с наших замечательных "голубых экранов", то даже если бардачок плохо закрывается, то авто можно мразу сдать назад.
И почитайте информацию которую я Вам выложила чуть ниже. Это статьи из ОЗПП.

Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.


В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

[Frost]

Спасибо за ответ!

Я понимаю, что проще вернуть, но мне она очень нравится (и теперь новую если брать - ждать до мая) - не хотелось бы отказываться от неё...

Может, кто-нибудь подскажет, возможно ли всё-таки получить какую-то компенсацию за эти 3 недели ожидания? И может еще и моральный...

[jurexp]

Машину из подменного фонда Вам никто не предоставит. А замена рулевой рейки не тянет на замену автомобиля. Единственное, можно попробовать ускорить процесс замены, самостоятельно подключившись к поискам нужной детали!

[Frost]

Вот уже больше месяца жду свой автомобиль из ремонта. Хотя обещали, что заберу через 2 недели

В конце концов, не может же деталь идти из Германии (запрос на деталь подтвердили еще в начале февраля ) больше месяца!! А если может, то что мне теперь полгода ждать, и никто за это ответственности не понесет?

[Кэт]

Frost, Вы еще больше будете ждать, пишите претензию в СЦ.

[Frost]

Сообщение от Кэт

Frost, Вы еще больше будете ждать, пишите претензию в СЦ.

Спасибо всем за ответы!
Позвонил, вышел на страшего менеджера, и наконец-то получил хоть нменого определнный ответ - к пн-вт ( 17-18 марта!!!!, хотя сдал 4 февраля) будет готова.

Россию не изменить ничем - безответственность неистребима. ... Но хотя бы извинились и зашевелились.

[Vik_a]

Сообщение от Frost

В середине января я приобрел Опель у официального дилера

А нам не повезло. Мы приобрели Опель в марте прошлого года. Вернуть нельзя, но ездить - тоже! Это просто ... невозможно, в общем. Жизненно важно: лобовое стекло зимой не прогревается и не обдувается в принципе (ориентируешься по приборам), через полгода езды (эксплуатации) периодический перебой с тягой (коробкой передач), не знаю как правильно, но давишь на газ, а реакции со стороны машины - 0. Через какое-то время пошла машинка. Т.е. можно постоять сек.5-10, можно на педальку газа подавить раз 5-7, поедет...с... Я даже не говорю о том, что зимой мне приходилось выбирать с печкой: либо она (печка) только лобовое стекло обогревает, чтоб я ехать могла, либо мои ноги. Про салон речь не шла по определению, т.к. за зиму, при непрерывной езде на протяжении 8 часов, боковые стекла пассажиров!!! были затянуты инеем(снегом), в общем, не просматривались!
Да, ещё! Ни разу не видела у машин конденсат внутри задних фар! У етой первой увидела! Помыли машину зимой - конденсат. Через два месяца один задний габарит стух.
Что мне с этим автомобилем делать?!!!

[jurexp]

Вы можете провести экспертизу технического состояния автомобиля. Если все то, что вы описывали будет признано дефектами, Вы имеете право на возврат товара ненадлежащего качества. У Вас не работает печка, нарушена циркуляция воздуха внутри салона, неисправности АКПП (я так понял из объяснений, что коробка-автомат?), нарушение герметичности задних фонарей (либо прокладки, либо сам корпус). Кстати, фары - это световые приборы спереди. Сзади - фонари. Или у Вашей машинки все не так, как у других?

[Vik_a]

Сообщение от jurexp

Или у Вашей машинки все не так, как у других?

Фары с фонарями у нашей машинки, как Вы верно выразились, может и там где надо быть фарам и фонарям, а вот всё остальное - явно не так как у других! Техническую экспертизу независимую советуете провести или у дилера? Ибо в объективности последнего большие сомнения. Ну, в данном случае, ответ очеивиден, а вот замена на каком основании? Приобретено авто до ввдения в действие в ЗЗПП статьи о замене. Конденсат с фонарей испарился, печка начинает не работать с минус пяти и ниже. Сейчас на улице+10 и в машине тепло. Окна тоже льдом не затягивает (зимой я во время езды! внутри салона очищала дисконтной карточкой стекло от наледи! Та еще картинка! Одной рукой рулю - другой стекло чищу - справа пол стекла затянуто, где рука не дотягивается.) Песня, одним словом, а не автомобиль.