[Виктория Проскурякова]

Добрый день!
В интернет-магазине под названием "ЭлектроКлад" заказала электрический чайник. Доставили на следующий день. Проверила товарный вид - всё в норме. Пока я рассматривала товар, курьер положил в коробку вроде как гарантийный талон, так он сказал, я поверила на слово, и зря, оказалась обычная распечатка. С товарным и кассовым чеком я внимательно ознакомилась. Так-как чайник мне доставили на работу, проверить его смогла лишь дома вечером. Чайники вскипел, со дна потекла вода так что в течении 3 минут вытекло 0,5 литра. Позвонила в магазин, сказали нужно написать жалобу на электронную почту, в течении 10 дней её рассмотрят, после чего примут решение. Предложили также съездить в сервисный центр. Общаться особо не хотят, мягко посылают, а после третьего звонка вообще начали орать. Хотела написать жалобу, оказывается этот магазин зарегистрирован на ИП во Владимирской области, склад в Москве по адресу Проспект мира, ВВЦ. Сегодня почитала отзывы об этом магазине, всё как и в моём случае, одни проблемы. Как мне быть, подскажите пожалуйста?

[walera38]

Сообщение от Виктория Проскурякова

Предложили также съездить в сервисный центр

Предложите и Вы им что-нибудь - например, тоже туда съездить.
В соответствии со ст. 18 Вы вправе предъявить требование продавцу. Выберите одно - ремонт, замену, возврат денег. Офис этого продавца есть у Вас в городе? На складе могут принять претензию?

[Виктория Проскурякова]

Съездила в сервисный центр, подтвердили дефект, составили акт технического состояния. Чайник остался в сервисе на хранение. Теперь с актом поеду на склад, хочу вернуть деньги. Ещё один вопрос, возврат уплаченной суммы производится в день предоставления акта? Спасибо!

[walera38]

Сообщение от Виктория Проскурякова

возврат уплаченной суммы производится в день предоставления акта?

В соответствии со ст. 22 ЗоЗПП Ваше требование возврата денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней после предъявления.
Какой документ Вы оформили при сдаче товара в СЦ? Что там написано?

[Виктория Проскурякова]

Акт технического состояния. Дефект подтвердился. Заключение: замена прибора в соответствии с инструкцией производителя. Изделие оставлено на ответственное хранение в сервисном центре.

[walera38]

Сообщение от Виктория Проскурякова

Изделие оставлено на ответственное хранение в сервисном центре

Если продавец и СЦ - одно юр. лицо (ИП), тогда нормально. Если нет, то предъявляя требование возврата денег, Вы должны вернуть товар с недостатками.
Какие реквизиты на всех документах?

[Виктория Проскурякова]

В самом магазине нет сервисного центра. Акт составлял официальный СЦ фирмы Мулинекс по г. Москве. Чайник списан, не подлежит ремонту. Опять звонила в интернет-магазин, сказала что у меня на руках документ подтверждающий дефект. Предложили выслать сканированный акт и товарный чек по электронке, в течении 10 дней рассмотрят, если дефект подтвердится нужно будет подъехать к ним в офис за возвратом денег. Возможны ли ещё какие-нибудь трудности в решении этого вопроса? Честно говоря этот чайник мне помотал столько нервов

[walera38]

Вы не ответили про реквизиты на бланках документов.

[Виктория Проскурякова]

Всё в порядке, договорились о встрече ВНЕ ОФИСА, ездил муж, вернули деньги за исключением суммы уплаченной за доставку. Полезный урок. Теперь буду более внимательной. Спасибо.

[Mercury]

Это очень сложно сделать, мое мнение - смириться!