[НатальяS]

Добрый день. Помогите разобраться с ситуацией.
В прошлом году мы купили кондиционер, гарантия 3 года. Оказалось что он неисправен. Продавец - ИП, его телефонов, адреса мы не знаем (стоит печать ИП с инн). Сама гарантия от непостредственной фирмы кондея. Можем ли мы обратить свои требования не к продавцу, а к офицальному представителю фирмы, производителя кондея. Этот производитель работает через своих дистрибуторов.
На данный момент мы от них получаем такой ответ "не мы продавали, не мы отвечаем". Заранее спасибо.

[MegAres]

Можно обратится в Авторизованный Сервисный Центр в городе. Если город уровня областного то наверняка будет АСЦ в городе. Следите правда, чтобы у СЦ была авторизация(т.е. договор с производителем на выполнение гарантийных обязательств).

Если это АСЦ, то обязан принять на гарантийное обслуживание. Если есть чек, то гарантия с момента продажи, если нет - то с момента производства.

[Владимиррр]

Сообщение от НатальяS

Можем ли мы обратить свои требования не к продавцу

Это смотря какие требования.

[НатальяS]

Насколько я знаю там сломался компрессор. Вот либо заменить его или отремонтировать.

[Владимиррр]

Для замены, ремонта детали имеете право обращения так же к изготовителю, либо представителю.
Для возврата денег теоритически можно обратиться к изготовителю, но практически возвращать деньги будут изготовитель и продавец, каждый свою долю.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)