[ВалентинаСм]

Добрый день! У меня такая силутация. Я индивидуальный предприниматель. Некоторое время назад дама приобрела у меня тушь (пр-во Беларусь, срок реализации 2011 г, сертификат соответствия имеется) тушь реально качественная. Через некоторое время дама пришла в магазин с тебованием возврата денег, т.к. тушь не качаственная. Я ответила, что парфюмерно-комсетическая продукция возврату и обмену не подлежти, дала ей сертификат соответствия, и попрощалась. Дама написала на меня жалобу в администрацию торгового комплекса( я на нее ответила письменно и позвонила покупательнице по телефону)и жалобу в Роспортебнадзор, на этой жалобе я написала, что с жалобой ознакомлена суть претернзии мне не понятна. И вот проверка. Инспктор сказала, что я была обязана принять тушь, сделаь экспертизу и доказать даме качественность продкуции. А штраф на меня будет наложен (размер от 1.000 до 3.000 на усмотрения руководства) за то, что я недостаточно поработала с покупательницей. Мало дала ей информции. Абсурд. Как быть? Зачем, в таком случае, нужен сертификат, если необходимо доказывать качество товара потем экспертизы? И как, и что я дожна была еще объяснять покупательнице? Спасибо.

[sveta73r]

Добрый день! Продукция уже прошла все необходимые проверки и экспертизы если есть соответствующий сертификат на нее. Вы правильно сделали, то предъявили его покупателю. А все претензии которые есть у покупателя должны в таком случае быть предъявлены непосредственно производителю, так как Вы его не изготовляете и не упаковываете, соответственно продаете то, что берете у производителя, а качество товара как раз подтверждает сертификат соответствия или паспорт качества (если он есть).

[петра]

Требования Роспотребнадзора основаны на положениях ФЗ "О защите прав потребителей" (он должен быть Вашей настольной книгой): в соответствии с ч.5 статьи 18 которого продавец обязан принять товар ненадлежащего качества, а в случае возникновения спора о качестве -провести экспертизу за свой счет

[ВалентинаСм]

Спасибо. Но также есть закон, по которому ряд продуктов. в т.ч. парфюмерно-косметическая продукция не подлежит возврату и обмену. Тогда для чего существует сертификация? При таком подходе она не нужна. КАКОЙ ЕЕ СМЫСЛ. Что я должна в данном случае доказывать продавцу, что я торгую качественной продукцией? В таком смысле лучше покупать "паленку" оптовой стоимостью до 50 руб. и продавать как "таможенный конфискат" (я знаю о чем говорю) с наценкой до ... Это первое. А второе где закон о защите прав производителей и продавцов? Если я докажу, что товар качественный, то чем мне будет обязана данная покупательница?

[Barbara]

Если вы докажете, что товар качественный, дама будет обязана возмстить вам расходы на проведение экспертизы.
В вашей ситуации дама была права. По закону о защите прав потребителей в случае спора по поводу возникновения недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Что касается того, что косметические изделия не подлежат возврату и обмену. Возврату и обмену не подлежат качественные товары (!), а у дамы были претензии по поводу качества, поэтому она и предъявила соответсвующие требования. Сертификаты вам нужны для того, чтобы осуществлять торговлю, т.к. любая из проверящих организаций в первую очередь затребует именно этот документ. Поэтому сертификат - для проверяющих. А для потребителя сертификат - это не показатель качества.
Что касается защиты прав продавцов, то такой закон есть - Закон о защите прав индивидуальных предпринимателей и юридических лиц при проведении проверок... (точное название не помню).
А вам еще повезло, что дама в суд не пошла. Там даже тремя тысячами не обошлись бы.

[Somi]

Сообщение от ВалентинаСм

Спасибо. Но также есть закон, по которому ряд продуктов. в т.ч. парфюмерно-косметическая продукция не подлежит возврату и обмену. Тогда для чего существует сертификация? При таком подходе она не нужна. КАКОЙ ЕЕ СМЫСЛ. Что я должна в данном случае доказывать продавцу, что я торгую качественной продукцией? В таком смысле лучше покупать "паленку" оптовой стоимостью до 50 руб. и продавать как "таможенный конфискат" (я знаю о чем говорю) с наценкой до ... Это первое. А второе где закон о защите прав производителей и продавцов? Если я докажу, что товар качественный, то чем мне будет обязана данная покупательница?

Сертификат соответствия выдается на конкретный товар. А если магазин к примеру купил один раз настоящий товар у производителя, а в следующий раз подешевле купил подделку и продолжает пользоваться сертификатом реального производителя ? Экспертиза проводится по требованию покупателя, а точнее при возникновении спорной ситуации - таков закон. Если товар качественный - волноваться просто не стоит.

[АЛЕКСАНДР-000]

Здравствуйте помогите решить задачу,мой знакомый купил авто но зарегистрировал его на меня,так как у него шло дело о разводе с женой,теперь машина стоит в моём гараже а он сам уехал на 5 лет связь с ним потеряна,автомобиль мне очень мешает так как он мне не нужен могу ли я его продать? и что мне грозит по закону если он захочет его обратно?

[Barbara]

Поскольку вы его собственник, можете делать с ним все что хотите. Можете продать, положить деньги на сберкнижку на имя друга и послать ее ему к какому-нибудь празднику.
А с другом вы не созванивались?

[АЛЕКСАНДР-000]

В том все и дело, я не знаю ни адреса ни номера телефона по которому с ним можно связаться, а продав авто я боюсь, что бы не получилось так что он приедет обратно и потребует именно авто, а не деньги и обратится в милицию.

[Barbara]

Подайте заявление в милицию на розыск данного лица. Это в случае чего поможет вам доказать, что вы его искали и что вы очень добропорядочный гражданин.
А по поводу милиции. Если у него нет доказательств, что именно он передавал вам деньги за машину (расписки какие-нибудь), то в милиции ему откажут. пусть еще спасибо скажет, что вы деньги ему вернете, мог бы вообще ни с чем остаться.