[Пат]

Добрый день!
Ко мне в магазин пришла женщина, требующая деньги за возврат брака. Но вещь, которую она принесла, не из моего магазина, мы никогда не торговали такой маркой. В возврате денег ей было отказано. Во второй раз она уже пришла якобы со свидетелем покупки. И как я понимаю хочет развести нас на деньги через суд. Как мы можем себя защитить в этом случае? Какие действия предпринять?
Заранее спасибо.

[mmakcon]

а чек у нее есть и гарантийный талон.

[Пат]

У нее нет абсолютно ничего. Но вещь (свитер) без заклепки, то есть брак. А по закону при возврате брака она может ничего не предъявлять, если есть свидетель. Понятно, какой это будет "свидетель".

[Антон Всеволодович]

Сообщение от Пат

Понятно, какой это будет "свидетель".

Если такой свидетель даст заведомо ложные показания в суде, то он подлежит уголовной ответственности по части 1 статьи 307 УК РФ:http://www.consultant.ru/popular/ukrf/10_42.html#p4576

[Salga]

Пат, а у вас продавцы не могли "толкнуть" свой товар? Если вы торгуете только сами, то тогда у вас должны быть приходные накладные на поступающий в продажу товар, тетрадь их учета, и т.д. Наконец СВОИ свидетели, что данной марки никогда не было в продаже.

[Пат]

Учет есть, документы все - тоже. Но в законе я вообще не увидела, что продавец на что-то имеет права. Будут ли меня слушать в суде и рассматривать мои документы и объяснения? Про свидетелей - понятно, что они несут ответственность, но как доказать, что свидетель подставной?
Про продавцов, честно говоря, даже не подумала. Я практически всегда на месте, но теоретически такая ситуация возможна. Магазин у меня небольшой, видеокамер нет, проверить нет возможности...

[Пат]

Как мне лучше поступить? Если она еще раз придет, может быть взять с нее письменную претензию, в которой пусть она напишет когда покупала (если не помнит день, то хотя бы месяц), опишет продавца, продавшего товар? С другой стороны, если это разводка, то ее описание ничего мне не даст, а претензию я вроде как и приняла...Но очень уж похоже на профессиональный развод на деньги. Во второй свой приход звучали слова о вызове скорой из-за того, что ее довели, не приняли брак и не вернули деньги.

[Salga]

Пат, ничего не заставляйте ее писать. Пусть сама до этого додумается. Пока у вас на руках нет письменного заявления - вы никаких претензий от покупателя не получали. Остальное все лирика (с хватанием за сердце). На это может и рассчитано, что вы морально не выдержите. Если все же придет с написанной претензией, принимайте и пишите сюда.

[Пат]

Salga, а не принимать претензию я могу? отказаться поставить отметку? - на том основании, что товар не мой, и претензия, соответственно, не по адресу.

[walera38]

Сообщение от Пат

не принимать претензию я могу?

Такой обязанности - принять претензию - у Вас нет. Но потребитель-экстремист может отослать ее Вам по почте с описью.