[yurlaw]

На ком лежит бремя доказывания по делам о защите прав потребителя?

[Борщов А.Н.]

В силу ст. 56 ГПК каждая сторона должна доказать те обстоятельства на которые ссылается.
Сюда же применима ст. 476 ГК:
Недостатки товара, за которые отвечает продавец
1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

[walera38]

yurlaw, очень много нюансов в указанном Вами Законе. Надо смотреть обстоятельства конкретного дела.

[Igorya]

Иногда даже судьи говорят: "Потребитель ничего не должен доказывать". Не могу с этим согласиться. Какие-то обстоятельства должен доказать потребитель, а какие-то - его процессуальные оппоненты.
Так, например, потребитель должен доказать, что:
- он приобрел определенный товар (работу, услугу) у данного продавца по такой-то цене;
-обращался к продавцу с таким-то заявлением (претензией) такого-то числа;
-в товаре имеется недостаток, а в случае его обнаружения в товаре без гарантии либо после истечения гарантийного срока - то, что недостаток возник до передачи товара потребителю либо по причинам, возникшим до момента передачи;
-недостаток существенный (в определенных случаях);
-наличие убытков, их размер;
-факт причинения морального вреда и его размер.
В свою очередь, продавец должен доказать, что:
-он предоставил потребителю информацию в соответствии с ЗоЗПП (если потребитель утверждает, что недостатки либо убытки возникли по причине непредоставления ему информации;
-дал ответ на заявление продавца, сообщил о готовности исполнить его требования либо провести проверку качества товара, а при возникновения спора - экспертизу;
-если недостаток имеется и он обнаружен в течение гарантийного срока - что он возник после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
И т.д.