[Александр Калинин]

Уважаемые коллеги, поделитесь, пожалуйста, опытом. В нашу торговую организацию обратился потребитель с требованием об устранении недостатка товара Ноутбук IRBIS Mobile S210ISV - батарея не заряжается от сетевого адаптера, батарея висит на 9%, чего не хватает для включения ноутбука без сетевого питания. Товар был передан в авторизованный сервисный центр и вернулся с заключением - неисправен АКБ. АКБ является расходным материалом.
В соответствии с гарантийным талоном производителя расходные материалы не подпадают под гарантийные обязательства. Потребитель оспаривает заключение, ссылаясь на то, что АКБ прямо не поименовано в прилагаемой документации как расходный материал. На производство досудебной экспертизы в порядке ст.18 Закона о защите прав потребителей не согласилась. Судья склоняется к необходимости производства товароведческой экспертизы. Может кто-нибудь уже сталкивался с подобными ситуациями в практике? Что у нас признается расходным материалом?

[walera38]

Александр Калинин, так установлен все же гарантийный срок на аккумулятор? Если даже нет, то в соответствии с п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 ЗоЗПП потребитель может предъявить требования по ст. 18, если сам докажет отсутствие своей вины. Ну а если акк-р неисправен по вине изготовителя (продавца), то естественным будет его требование в отношении купленного товара в соответствии с договором купли-продажи, а не его части в виде акк-ра.

[Bahus]

Сообщение от Александр Калинин

На производство досудебной экспертизы в порядке ст.18 Закона о защите прав потребителей не согласилась.

По какой причине? Странно. Обычно соглашаюся. Если заводской брак - им это выгодно.
А так у всех производителей ноутбуков на аккумуляторы установлен отдельный гарантийный срок. Даже у roverbook. Ирбисы же тоже наши. У роверов вроде на акки отдельный гарантийник.

[Александр Калинин]

Сообщение от walera38

Александр Калинин, так установлен все же гарантийный срок на аккумулятор? Если даже нет, то в соответствии с п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 ЗоЗПП потребитель может предъявить требования по ст. 18, если сам докажет отсутствие своей вины. Ну а если акк-р неисправен по вине изготовителя (продавца), то естественным будет его требование в отношении купленного товара в соответствии с договором купли-продажи, а не его части в виде акк-ра.

Спасибо за ответ. В гарантийном талоне производителя указано, что гарантийные обязательства не распространяются на расходные материалы и аксессуары. При этом в технической документации, прилагаемой к ноутбуку, не обозначено, что аккумуляторная батарея относится к расходным материалам

[Александр Калинин]

Сообщение от Bahus

По какой причине? Странно. Обычно соглашаюся. Если заводской брак - им это выгодно.
А так у всех производителей ноутбуков на аккумуляторы установлен отдельный гарантийный срок. Даже у roverbook. Ирбисы же тоже наши. У роверов вроде на акки отдельный гарантийник.

Как выяснилось на заседании в порядке подготовки судебного разбирательства не поняла, по какому поводу будет производится экспертиза. Считала, что экспертизу будем проводить по возникшему недостатку. В том то и проблема, что в документах, прилагаемых к ноуту, нет ни строчки о предоставляемой гарантии на АКБ, ни прямого указания о том, что батарея относится к расходным материалам.

[walera38]

Александр Калинин, Ваши шансы, думаю, не велики.

[Александр Калинин]

Я тоже склоняюсь к данной точке зрения. Пытаемся урегулировать спор во внесудебном порядке.Все же хотелось бы узнать как в судебной практике трактуется понятие "расходные материалы"? Может есть какие-нибудь судебные решения по данному вопросу?