[Ольга Пална]

выступаю со стороны ателье.
ателье приняло заказ на ушивку брюк, брюки ушивались с одной стороны, т.к. на др. стороне были стразы и клиентка не желала их убирать (о чем клиентка была предупреждена).
все детали пошива брюк были обговорены и согласованы.
после получения брюк, клиентка начала утверждать, что брюки ушиты сильно и ателье эти брюки испортило и они ей не идут, хотя работники ателье так не считают.
после высказвания претензий, брюки она все же забрала, швырнув деньги на стол. квитанции об оплате нет.
на следующий день она принесла ещё 1 заказ, а ещё через день претензию на выполнение первого заказа. требует возмещения стоимости брюк и затрат на пошив, грозится безоговорочной победой в суде.

как лучше аргументировать позицию в ответе на претензию, на какие статьи ФЗЗППП сослаться?
неужели продавец, в отличие от потребителя никак не защищен от необоснованных требований потребителя?

[walera38]

В соответствии с п. 1 ст. 4 ЗоЗПП Вы должны выполнить работу, качество которой соответствует договору.
Какие у вас условия договора зафиксированы письменно? Если не письменно, что было обговорено устно, сможет ли клиентка доказать, какое было устное соглашение?

[Ольга Пална]

в том то и дело, с заказчиком общались устно. доказать скорее всего сможем мы - так как свидителями был весь персонал ателье.
на какие статьи сослаться?