[uvexx]

Доброе время суток!

В сентябре в магазине "Обувашка" купил зимную детскую мембранную обувь Ricosta.
По словам продавца-консультанта обувь данного бренда выдерживает до -20 градус, но по факту у ребенка уже при 0 градусов ноги холодные, а при -5 градусов и ниже ледяные.

Подскажите:
1. существует ли возможность сделать независимую экспертизу мембранной обуви на соответствие заявленным характеристикам производителя?
2. какие параметры должны быть отражены в ответе экспертизы?
3. сколько может стоить такая экспертиза?
4. возможен ли возврат продавцу товара, бывшего в употреблении, в случае не соответствия заявленным характеристикам по результату экспертизы, при условии что этикетки и чек не сохранился?

Спасибо!

[Barbara]

Здравствуйте!
Провести экспертизу ваших сапог можно, узнайте в вашем городе адреса экспертиз и вперед туда с ботинками. В экспертом заключении будет сказано, можно или нельзя эксплуатировать данную обувь в зимний период. Сколько будет стоить - это вопрос, везде по разному. У нас - от 500 рублей. С результатами экспертизы обувь у вас примут обратно, т.к. вам был продан товар с недостатком, а именно, не соответствие условиям договора: вы хотели зимнюю обувь, а получили неизвестно что.

[uvexx]

Доброе время суток!

Звонил экспертизу - мне сказали что лаборатория не сможет установить недостатки мембранной обуви поскольку все зависит конкретно от кровоснабжения человека

[Barbara]

Странно. А установить можно или нет в этой обуви ходить в минуc 20 они могут?

[shaton]

uvexx, а в магазин вы пробовали обращаться?

[uvexx]

Сообщение от shaton

uvexx, а в магазин вы пробовали обращаться?

В магазине безумно некомпетентные, трудно назвать, специалисты...два слова связать не могут...

Обращался в отдел маркетинга производителя с просьбой посодействовать в определении подделки (выслать эталон), они направили к дистру...дистрибьютер отмазывается - типа оригинал, а следовательно, мембрана просто не для вас...

[shaton]

тем не менее, в первую очередь вам следовало обратиться в магазин со своими претензиями и написать заявление на экспертизу.

[AlexPilot]

Сообщение от uvexx

Звонил экспертизу - мне сказали что лаборатория не сможет установить недостатки мембранной обуви поскольку все зависит конкретно от кровоснабжения человека

Вам ответили верно.
Мембрана не дает теплосбережения, ее функция - правильный влагообмен, не более того.

Тепло сберегает не мембрана, а теплые носки, теплоизолирующая подошва, материал верха.

тем не менее, в первую очередь вам следовало обратиться в магазин со своими претензиями

Прежде всего надо бы узнать был ли установлен гарантийный срок на обувь, не истек ли он, поскольку от ответа на этот вопрос зависят и права потребителя в отношении товара с недостатками, и дальнейшие действия.

и написать заявление на экспертизу.

Ни в коем случае.

Автор, в вашем рассказе есть один важный нюанс:

По словам продавца-консультанта обувь данного бренда выдерживает до -20 градус

Если вы сможете доказать, что продавец вам предоставил именно такую информацию о потребительских свойствах товара, причем он имел в виду именно теплосбережение, применяемость обуви при -20, а не морозостойкость материалов (что обувь, к примеру, при -20 не растрескается) - сможете воспользоваться п.1 ст.12 ЗоЗПП и расторнуть договор на основании предоставления недостоверной информации о товаре, из-за которой вы сделали неправильный выбор:

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.