[Маргарита]

Я, 25.01.2008 приобрела сот. телефон,но он не подошел по функциям.На следующий день я пришла в магазин вернуть сот.телефон и получить обратно деньги согласно ст.25 "Закон защиты прав потребителей", но мне отказали, мотивируя тем, что телефон нужно отправить на экспертизу, поэтому я должна обратиться в сервисный центр.
Вопрос:Правомерно ли это?Что в этом случае я должна делать?

[Никитина Марина Алексеевна]

К сожалению, сотовые телефоны входят в ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ. Поэтому Вы не имеете право вернуть его.

[Маргарита]

Добрый вечер Марина Алексеевна.
Спасибо за ответ.

Я слышала, что с 01.01.2008г. действуют новые статьи закона "О защите прав потребителя", где говорится, что в течении 14 дней можно вернуть купленый товар без объяснения причин, в т.ч. и сотовый телефон.
Подскажите, какую статью закона "О защите прав потребителя" или статью ГК писать в претензии.

Заранее спасибо за помощь!!!

[Никитина Марина Алексеевна]

Я не слышала о таких изменениях в статью 25 закона "О защите прав потребителей"

[Hank]

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества


1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции в полной онлайн-версии ИБ ВерсияПроф)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции в полной онлайн-версии ИБ ВерсияПроф)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции в полной онлайн-версии ИБ ВерсияПроф)

http://www.consultant.ru/popular/con...37_2.html#p468

[Маргарита]

Марина Алексеевна и Нank, спасибо за разъяснения ст. 25.

По ст. 25 мне все ясно.
У меня был следующий вопрос: Телефон оказался в использовании неудобен т.е. не устраивают функции телефона. Какую статью я могу указать в претензии к продавцу, чтобы расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги или в крайнем случае обменять телефон на другую модель. Срок, 14 дней, еще не истек.

Заранее спасибо за помощь.

[mblkola]

Маргарита,
никакую. Продавец прав.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.98 N 1222, от 02.02.2002 N 81)

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Как мы видим, мобильный телефон в этом перечне есть, п. 11. Собственно всё обстоит так, как было указано в первом ответе. Из-за неустраивающей функциональности вы вернуть его не сможете.

[Маргарита]

Благодарю Всех юристов и гостей, которые принимали участие в моем вопросе.

За телефон мне вернули деньги.
Но по другой причине, чем та которую я описала в вопросе.
Я нашла оплошность продавца. В инструкции к телефону я нашла то, что в комплекте к телефону прилагается съемная карта памяти на 1 Gb. А продавец продает данную модель телефона без съемной карты памяти. Телефон не уценен. Стоимость телефона как с флешкой. В инструкцию и чек продавец изменения не вносил. В претензии я указала причину: телефон не укомплектован полностью - отсутствует съемная карта памяти на 1 Гб(не соответствует комплектации). Так как вследствии неполной комплектации данный телефон не может функционировать в полном объеме, то это считается недостатком.
До суда дело не дошло.
Продавец удовлетворил мою претензию и вернул мне деньги.

Еще раз Всем большое спасибо за участие.

[Наталия5555]

Вернула товар надлежащего качества (зимнюю куртку), разонравилась.Написала заявление на обычном листе (без печати). Сказали деньги вернут через 12 дней. Какой срок возврата предусмотрен по закону в этом случае (когда я приду за деньгами, уже пройдет 14 дней со дня покупки)?

[koytOFF]

Наталия5555, в течение 14 дней Вы можете обратиться, что вы и сделали. А то что деньги получите позже - Вам это ничем не грозит.