[valdez]

Доброе время суток!
проблема в следующем:
При просьбе сделать возврат денежных средств на карту, я отдал распечатанный бланк билета кассиру. Она взяла его разрезала, совершила какие-то операции... Потом протянула мне свернутый лист с парой надписей... я поставил подпись...затем она выдала мне билет на поезд... я поинтересовался: "Возврат оформлен", она ответила, что да.
В итоге: пошла вторая неделя, а денег на карте так и нет от возврата билета.

Возможно, что кассир не оформила сдачу билета... а распечатала только билет.

Есть ли какие-либо правила перевозки пассажиров ж/д транспортом,(если есть, то какая это статья, пункт, или что-то еще) чтобы предъявить кассиру претензии по обслуживанию. Возможно есть какие-либо правила оказания услуг. И возможно ли вернуть стоимость билета? если ДА, то каким образом?
Подскажите, пожалуйста, решение в этой ситуации.
Благодарю за содействие, господа-юристы!

[1Vladimir]

пишите письменный запрос (изложите обстоятельства) с вопросом когда вернут деньги.

[valdez]

Сообщение от 1Vladimir

пишите письменный запрос (изложите обстоятельства) с вопросом когда вернут деньги.

1Vladimir,
как я понимаю, мне нужно писать претензию в ж/д вокзал, чтобы вернули деньги за неиспользованный билет (ошибочного возврата) или на недисциплинированного работника кассы (которая совершенно не слышит и делает по своему)?