[jlo_86]

Здравствуйте мне нужна помощь юриста Могу ли я отказаться от товара после гарантийного ремонта и вернуть деньги или хотя бы поменять! Я купила стиральную машину у этой машины были дефекты, токам била при стирки. Мне в магазине поменяли на другую такой же марки и это машина тоже при стирки била током и не работали дополнительные функции 2ю машинку отправили на гарантийный ремонт после ремонта привезли ее помятую всю поцарапанную было очень много поверхностных повреждений, директор магазина предложил за царапины и вмятины возместить 20 % от суммы этого товара и плюс у нее не работали дополнительные функции стирки и пахла горелой проводкой потом мне в магазине сказали что они отремонтируют и заберете эту стиральную машину. Могу ли я от этой машинке отказаться расторгнуть договор и забрать деньги? помогите пожалуйста решить эту проблему эта машинка была совершенно новая а привезли ужасную как будто ею пользовались 10 лет

[mospotrebitel]

Имеется ли у Вас на руках квитанция, которая содержит информацию о том, что сдаваемая стиральная машинка подобных повреждений на момент приема в ремонт не имела? Если повреждения в квитанции не отражены, то Вы вправе требовать возмещения суммы, на которую понизилась стоимость товара. Это вывод из судебной практики, приводимой ниже. Как второй вариант, но менее вероятный, можно требовать возврата стоимости товара в связи с существенным изменением условий договора - выявление недостатков после ремонта.
Правовое обоснование (Апелляционное определение Алтайского краевого суда от 04.06.2013 по делу N 33-4337/13):
Согласно п. 41 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" "разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей"(продажа товара ненадлежащего качества, а не III - выполнение работ).
Согласно п. 42 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации при рассмотрении споров, связанных с осуществлением безвозмездного устранения недостатков (гарантийного ремонта), следует иметь в виду, что при принятии товара для проведения данного ремонта у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) возникает обязательство перед потребителем по безвозмездному хранению этого товара, к которому применяются правила главы 47 Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре хранения, если иное не предусмотрено Законом о защите прав потребителей (статья 906 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Таким образом, с даты приемки ответчиком спорного автомобиля с целью проведения гарантийного ремонта на весь период проведения гарантийного ремонта у последнего перед истцом возникло обязательство по безвозмездному хранению автомобиля.
В соответствии со ст. 901 Гражданского кодекса Российской Федерации хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение, по основаниям, предусмотренным статьей 401 настоящего Кодекса. Профессиональный хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение произошли вследствие непреодолимой силы, либо из-за свойств вещи, о которых хранитель, принимая ее на хранение, не знал и не должен был знать, либо в результате умысла или грубой неосторожности поклажедателя. За утрату, недостачу или повреждение принятых на хранение вещей после того, как наступила обязанность поклажедателя взять эти вещи обратно (пункт 1 статьи 899), хранитель отвечает лишь при наличии с его стороны умысла или грубой неосторожности.
В силу п. 2 ст. 902 Гражданского кодекса Российской Федерации при безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются: за утрату и недостачу вещей - в размере стоимости утраченных или недостающих вещей; за повреждение вещей - в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.

[Alex_S]

у этой машины были дефекты, токам била при стирки. Мне в магазине поменяли на другую такой же марки и это машина тоже при стирки била током и не работали дополнительные функции 2ю машинку отправили на гарантийный ремонт

У Вас присутствует заземление?

[mospotrebitel]

Не забудьте также потребовать выдачи Вам документа о проведении ремонта, содержащего информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара (ст. 20 Закона).

[jlo_86]

Заземление есть вызывали электрика поверили. Квитанция есть там описано что стиральная машинка повреждений не имеет есть только следы эксплуатации. И я так понимаю у меня не получится вернуть всю стоимость стиральной машины или поменять на другую.

[mospotrebitel]

Почему не получится. Можно и нужно пытаться. Несмотря на судебную практику по возмещению стоимости товара на которую понизилась его общая стоимость, существует практика добровольного удовлетворения требований. Пишите в СЦ письменную претензию в двух экземплярах, ссылаясь на квитанцию о приеме, где отсутствуют недостатки, ссылайтесь на статьи, указанные выше, не упоминая статью 902 ГК РФ и говорите о существенном отступлении от условий договора.

[jlo_86]

Хорошо попробую сделать так как вы написали. Спасибо большое за помощь

[jlo_86]

я уже одну претензию писала и они мне ответил и указали эту статью статью 902 ГК РФ, ст.906 ГК РФ, и статью 901 ГК РФ, Но я хотела еще одну претензию написать и указать что после ремонта совершенно другие функции не работают Как быть?

[Добрыня]

Глава о хранении применяется, если иное не предусмотрено законом "О защите прав потребителей". Последствия повреждения товара установлены в ст. 35 закона "О защите прав потребителей". Это подтверждается судебной практикой. Текст одного из таких решений: http://судебныерешения.рф/bsr/case/4979378.

Судебная коллегия соглашается с доводами кассационной жалобы в той части, что к указанным правоотношениям сторон применимы положения ст. 35 закона РФ "О защите прав потребителя", согласно которым, если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
Выводы суда о невозможности применения указанной нормы закона к возникшим правоотношениям, поскольку отдельного возмездного договора по оказанию услуг между сторонами не заключалось, судебная коллегия находит основанными на неверном толковании норм материального права. При этом, судебная коллегия исходит из того, что товар был принят ответчиком на диагностику для установления наличия недостатка товара, то есть, по сути, потребителю в силу закона оказывалась названная услуга, а потому заключения отдельного договора в данном случае не требуется.

Существуют аналогичные дела: Апелляционное определение Московского городского суда от 20.06.2013 по делу N 11-18784, Определение Санкт-Петербургского городского суда от 18.07.2011 N 33-10849/2011 и другие.
Также вы можете потребовать вернуть за товар деньги на основании ст. 18 закона "О защите прав потребителей", т.к. обнаруженный недостаток является существенным, т.е. обнаруживается неоднократно и проявляется вновь после устранения недостатков.

[Alex_S]

При этом согласно ст. 421 п. 3 ГК договор купли-продажи является смешанным типом договора:В частности, договор купли-продажи содержит обязательства об оказании услуг, страхования, аренды и др.

Бред!!! Вы обязанности на основании закона, обязательства из договора и смешанный договор различить не в состоянии?