[Александр Калинин]

Уважаемые коллеги, предлагаю обсудить следующую ситуацию. В торговую организацию обращается потребитель с отказом от исполнения договора купли-продажи мобильного телефона и требованием возврата денежных средств.
В ходе проверки качества товара в АСЦ выявляется наличие нескольких недостатков, один из которых, на который потребитель не ссылался при обращении с требованием, вызван попаданием влаги либо иными обстоятельствами, на которые гарантия изготовителя не распространяется.
Какое решение, по вашему мнению, следует принять? Отказать в удовлетворении заявленного требования, либо удовлетворить требование, но при этом потребовать возместить расходы на устранение недостатков, возникших по вине потребителя?

[walera38]

Задачку подкидываете?

[Александр Калинин]

walera38,

Сообщение от walera38

Задачку подкидываете?

Что-то вроде этого. Такой ситуации пока в моей практике не возникало, но вопрос давно не дает покоя))

[walera38]

Считаю, требование должно быть удовлетворено без возмещения разницы в цене, на которую понизилась стоимость товара.

[Barbara]

Согласна с walera38

[Александр Калинин]

walera38, Со всем уважением к Вашему опыту и знаниямпозвольте все же одно замечание:
В соответствии с абз.2 п.2 ст.16 Закона запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг). Кроме того, насколько я понимаю, запрещается уменьшать стоимость товара в связи с ее понижением в результате его эксплуатации
Я же имел в виду, что стоимость фактически понизилась в результате нарушения потребителем правил эксплуатации товара Означает ли это, что данное обстоятельство не связано с недостатком товара