[Юляшка]

Здравствуйте!! Помогите разобраться с вопросом по срокам. Я - продаве (аптека). После покупки товара в течение гарантийного срока покупатель принет тонометр с требованием вернуть деньги за него. Причина возврата - товар не надлежащего качества (показывает постоянно разное давление). Берем товар. Проверку качества в аптеке провести не можем по причине ее отдаленности от города и неимения спецов. Наши дальнейшие действия???? Принять товар и отправить на экспертизу, но мы должны вернуть деньги в течение 10 дней, а за это время нам провести экспертизу опять не представляется возможным, т.к. эта организация находится в областном центре и уложится в 10 дней физически не удается. Визуально тонометр исправен и отдавать деньги на свой страх и риск не хочется, а вдруг он исправен. Может всвязи с проведением экспертизы этот срок 10 дней как то может быть продлен??? Если да, то как это грамотрее оформить? Заранее благодарю за ответы.

[walera38]

Сообщение от Юляшка

Может всвязи с проведением экспертизы этот срок 10 дней как то может быть продлен???

Нет. Это проблемы продавца, к Вашему сожалению.

Сообщение от Юляшка

тонометр с требованием вернуть деньги за него

требование в письменном виде? У покупателя есть копия этого заявления с Вашей отметкой в принятии с датой принятия?

Сообщение от Юляшка

Проверку качества в аптеке провести не можем

Можете. Проверка качества заключается в визуальном осмотре изделия и подтверждении или опровержении наличия недостатка. Именно - наличия, а не причины его возникновения.
Т.е. Вы должны принять товар и определить, присутствует ли недостаток, выражающийся в недостоверных (различающихся) показаниях тонометра. Думаю, это сделать не проблема - измерить, например 5 раз давление у покупателя. Заодно узнаете, здоров ли он .
Если недостаток не обнаруживается при таком осмотре, анализе, т.е. показания не разнятся, то покупатель посылается домой. Если недостаток присутствует, то Вы обязаны провести экспертизу. А вот она уже и покажет, кто виновник возникновения недостатка - изготовитель, продавец или руки потребителя .
В этом случае Вам необходимо приложить усилия, чтобы уложиться в 10 дней, дабы избежать ответственности по ст. 23 ЗоЗПП.

[Александр Калинин]

Юляшка,

Сообщение от walera38

Можете. Проверка качества заключается в визуальном осмотре изделия и подтверждении или опровержении наличия недостатка. Именно - наличия, а не причины его возникновения.

Полностью поддерживаю мнение walera38.

Сообщение от Юляшка

показывает постоянно разное давление

так может у покупателя давление скачет от переживаний?
Процедуру проверки Вам уже подсказали