[Sonar]

Здравствуйте !
Хотел бы составить жалобу (?) на навязывание платных услуг провайдером сотовой связи (Билайн). Если в двух словах - известили СМСкой, что подключена услуга, которая, как выяснилось дополнительно, через 14 дней становится платной если не откажешься (!!!). Отказаться, как выяснилось, очень непросто, даже мне удалось это сделать лишь на второй день. А моя пожилая родственница вообще даже не поняла "в чем деле вещь". Поняла лишь тогда, когда сказал, что каждый месяц с ее счета будут дополнительно снимать 40 рублей.
Собственно вопрос в следующем :
1. Это следует назвать жалобой или заявлением ?
2. Чем завершить : просьбой найти и наказать ? или разобраться и поставить на вид ? или оценить и принять меры ???

[walera38]

Sonar, поначалу вопрос - а кому будет направлено заявление? Отделу Защиты? А кто это?

Сообщение от Sonar

2. Чем завершить : просьбой найти и наказать ? или разобраться и поставить на вид ? или оценить и принять меры ???

Смотря, что Вы желаете.

[Sonar]

Сообщение от walera38

Sonar, поначалу вопрос... Смотря, что Вы желаете.

Ну, дословно это называется так : Отдел потребительского рынка и защиты прав потребителей Администрации ХХ района города YY. И еще это как-то связано с Роспотребнадзором.
Ха, что желаю ... Шоб выплатили мне компенсацию сто тысяч за моральные страдания и год им исправительных работ у меня на даче (за моральные страдания родственницы) !!!

[walera38]

Сообщение от Sonar

год им исправительных работ у меня на даче

Злоупотребление.

[dim-ch1975]

Пишите заявление в Роспотребнадзор, где всё излагаете. По результатам проверки, в случае если действительно найдут нарушения, берете ответ данной организации и в суд. Прикладываете билеты потраченные на поездку, заявление на предоставление отгула, расчет заработной платы, причитающейся Вам за день. Да, еще можете указать моральный вред в исковом

[Александр Калинин]

Сообщение от Sonar

подключена услуга, которая, как выяснилось дополнительно, через 14 дней становится платной если не откажешься (!!!).

Не преувеличивайте. Вам никто платные услуги не навязывал. Информация о платном характере услуги приходит в том же СМС сообщении (у меня все так и было), я попользовался 10 суток, попробовал, и с помощью одной единственной бесплатной смс отказался от оказания услуги.
Навязывание платной услуги происходит в том только случае, если без приобретения данной услуги, иные услуги Вам оператором мобильной связи не оказываются. Вам предложили попробовать воспользоваться услугой, заметьте бесплатно, оценить необходима ли она вам, и в разумный срок бесплатно отказаться от ее оказания. Так что не тратьте время понапрасну.

Сообщение от dim-ch1975

Да, еще можете указать моральный вред в исковом

В чем вы здесь видите моральный вред. коллега?

[walera38]

Сообщение от Александр Калинин

Вам никто платные услуги не навязывал.

Честно говоря, я не сторонник такого подхода. Считаю, если оператор предлагает воспользоваться новой услугой, он по окончании бесплатного пробного периода должен ее отключить.
Я, например, отключу вовремя такую услугу, зная о разного рода подобных ловушках операторов. А вот моя теща вряд ли это сделает, т.к. кроме кнопок вкл и выкл, а также кнопок набора номера ничего не знает. И только после звонка зятьку "что-то деньги со счета улетать стали ..." вопрос решается.
Поставил смайлик , а надо было, наверное, .

[Александр Калинин]

Сообщение от walera38

Считаю, если оператор предлагает воспользоваться новой услугой, он по окончании бесплатного пробного периода должен ее отключить.

Согласен. Так было бы гораздо лучше и правильнее. Тем не менее я продолжаю утверждать, что в обсуждаемом случае никакого навязывания платных услуг не было.

[dim-ch1975]

Сообщение от Александр Калинин

я продолжаю утверждать, что в обсуждаемом случае никакого навязывания платных услуг не было.

Ну это с какой колокольни смотреть

[Sonar]

Сообщение от Александр Калинин

никакого навязывания платных услуг не было.

Хм... это я не "расписывал" своих телодвижений по отключению... И, подчеркну, это мне доставило неудобства и затруднения, а что говорить о пожилых людях, которые не всегда даже с системой СМС-то разбираются. Так что навязывание, если не по букве, так по духу есть.
В суд, конечно же, не собирался. Позвонил оператору, поругался с ним как следует, вроде отпустило ... Будем считать, что таим образом получил моральную компенсацию ....
А чем завершать заявления в Отдел Защиты, так и не уяснил. Наверное, допустим стандартный вариант : разобраться и принять меры ?

Сообщение от Александр Калинин

В чем вы здесь видите моральный вред.

Три дня из-за переживаний болела голова, принял 2 таблетки Аскофена, заболел желудок ... так что даже физический тоже