[K.E.A.]

Здравствуйте, после отпуска написала претензию в турагенство 20 января. Они отказываются выдать мне официальный отказ, аргументируя тем что тур оператор мою претензию не собирается удовлетворять. Куда я могу пожаловаться и могу ли я подать в суд без этого ответа?

[ИСКРА]

можете, сроки по договору на рассмотрение претензии - сколько?

[walera38]

Сообщение от K.E.A.

в суд без этого ответа?

Следует выждать 10 дней, которые даются Правилами оказания тур. услуг турагенту для ответа на претензию. Затем - в суд, если, конечно, Ваши требования законны. Вас не должен волновать ответ туроператора. Ваш должник - турагент, если договор заключен с ним.

[K.E.A.]

Мне кажется что мои требования более чем законны, я была уверена что они мне оплатят отель и все будут довольны.Вот моя претензия.

24 декабря 2010г я заключила договор с вашей фирмой на оказание туристических услуг ( организация и проведение туристической поездки на курорт Шарм Ель Шейх, Египет) свои обязательства по договору я выполнила оплатив стоимость услуг в размере 32 300 рублей. Оказанная мне услуга имела недостатки:

• Представители ООО «ТМР» МОСТРЕВЕЛ не информировали нас о задержки вылета, с 1часа ночи до 5часов утра мы были вынуждены провести в лобби отеля т.к. время постоянно переносилось, о чем нам говорил дежурный ресепшионист, естественно он ни чего не мог объяснить, и мы были в полной информационной блокаде.
• Мы вылетели 8.00 16.01.2010г вместо 23.55 15.01.2010г с задержкой на 8 часов в ночное время, о том, что номер рейс изменился нас уведомили только на подъезде к аэропорту.
• Во время задержки нас не кормили, не поили.
• Нам не был предоставлен номер для отдыха.
• Право на телефонные звонки или сообщения по электронной почте, предусмотренные законодательством, мы тоже не получили.

На основании ст. 6, 10 Федерального закона «О туристической деятельности в Российской Федерации» , ст. 15, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»,ст17,22 Постановления правительства РФ от 18.07.2007г №453 «Об утвердлении Правил оказания услуг по реализации туристического продукта», ст. 15,151 Гражданского кодекса РФ я требую:

• возврата денег, уплаченных мной за неоказанные услуги (оплата номера, питание) в размере 220$.
• компенсации морального вреда в размере 20000 рублей.

Ответ на претензию прошу направить мне в 10-дневный срок на указанный адрес. Если вы откажетесь добровольно удовлетворить мои требования, я вынужден буду обратиться за защитой своих прав в суд.

[ИСКРА]

Сообщение от K.E.A.

возврата денег, уплаченных мной за неоказанные услуги (оплата номера, питание) в размере 220$.

это о чем?