[mastxeo]

Добрый день!

Жена купила блузку. Придя домой, заметила дырку. Принесли обратно продавцу с заявлением о возврате денежной суммы. Продавец отказался принимать заявление, выхватила блузку и сказал, что она отдаст ее на экспертизу.

Мы с женой настаивали, что отдадим блузку на экспертизу сами и требовали заключение соглашения на экспертизу. Продавец настоятельно не отдавал товар и всячески отказывался ставить подпись на нашем заявлении и оформить обоюдное согласие на экспертизу.

В итоге без всякого согласие продавец провела экспертизу товара (не понятно какого) и утверждает что товар был испорчен нами (потребителем).

Вопрос в следующем:

Имеет ли силу заключение эксперта, если экспертиза была проведена без соглашение со стороны потребителя и без его личного присутствия?

Прокомментируйте, пожалуйста, действия продавца, и если можно дайте ссылки на соответствующие статьи Закона о защите прав потребителя

[walera38]

Сообщение от mastxeo

Имеет ли силу заключение эксперта, если экспертиза была проведена без соглашение со стороны потребителя и без его личного присутствия?

Имеет. Вы требовали проведения экспертизы в Вашем присутствии? Сможете доказать?
Предъявили ли Вы письменно какое-либо требование в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о ЗПП, например, о возврате денег?
Вам выдали заключение эксперта?

[mastxeo]

Мы предъявили претензию о дефекте товара и требование вернуть нам деньги в 10-ти дневный срок. Ни на какой экспертизе продавца мы не настаивали. У нас из рук выхватили товар и на требования вернуть отвечали отказом. После поставили перед фактом, что продавец провел экспертизу, результаты которой показывают, что вещь была испорчена.

Правомерно ли поступил продавец, проведя экспертизу без нашего согласия? Ведь мы не знаем какой именно товар она отдавала на экспертизу, она нам его не возвращает, просит подписать копию экспертизы. Нас не проинформировали где и кем балы проведена экспертиза.

Должно ли быть у продавца обоюдное соглашение сторон, на основании которого она провела экспертизу? Если этого соглашения нету, действует ли продавец в рамках закона или нарушает его?

[walera38]

Повторюсь:

Сообщение от walera38

Вы требовали проведения экспертизы в Вашем присутствии? Сможете доказать?

Сообщение от walera38

Предъявили ли Вы письменно какое-либо требование в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона о ЗПП, например, о возврате денег?

[Business_lady]

ст.18 Закона "о Защите прав потребителей"
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Сообщение от mastxeo

выхватила блузку

надо было обратно выхватить
можете через суд судебную экспертизу назначить на товар..

[mastxeo]

Сообщение от walera38

Повторюсь:

Требования предъявили о возврате денег. Но товар она выхватила и не отдавала нам. (Что нам с ней в драку что ли было лезть? В магазине рядом никого не было...)

Я не спрашиваю о результатах экспертизы, у нас глубокие сомнения, что на экспертизу была отдана не наша вещь, и вполне возможно, что результаты истинные.

Меня интересует вопрос: на каком основании она провела экспертизу МОЕГО товара, без МОЕГО согласия? Мы нигде ничего не подписывали, что согласны провести экспертизу. А буквально вчера, мы были в отделе с целью выяснить юридический адрес (поясню сразу - это ИП). И продавец (соответственно уже натасканный хозяйкой) предложил нам подписать соглашения на проведение экспертизы уже ПОСЛЕ того как она состоялась и прикрепил к соглашению результаты экспертизы.

Еще раз задам вопрос: как Вы оцениваете действия продавца в этой ситуации? Правомерно ли она поступает?

P.S. вообще у меня складывается мнение что это уже воровство, так как у нас отняли вещь, что-то там с ней сделали и требуют где-то что-то подписать с целью возврата суммы за экспертизу. И ВСЕ ЭТО БЕЗ НАШЕГО СОГЛАСИЯ. У нас до сих пор нету ни денег, ни товара и не известно даже где наш товар.

[walera38]

Или всё же ответьте на вопросы или выложите сканы имеющихся у Вас документов про делу. Это поможет сориентироваться и дать более точный совет.

[mastxeo]

Сообщение от walera38

Или всё же ответьте на вопросы или выложите сканы имеющихся у Вас документов про делу. Это поможет сориентироваться и дать более точный совет.

Так я и отвечаю:

1. Экспертизу от продавца мы не требовали, требовали вернуть нам товар.
2. В письменном виде была подана претензия продавцу о браке товара и возмещении его стоимости в 10-ти дневный срок . Нашу претензию не приняли
3. На руках у нас только чек. Никаких заявлений. Все неподписанные претензии лежат у продавца в отделе.

Продавец нам товар так и не вернул, а после провел экспертизу, результаты которой приколол к нашей претензии. Написал (продавец) какой то отзыв на претензию, где указывает, что товар был передан в отдел для проведении экспертизы и просит эту бумагу подписать. Мы, естественно, отказались, так как не знаем наш ли товар сдавал продавец на экспертизу да еще и без нашего согласия.

[walera38]

Из изложенного следует, что никакого требования Вы не предъявляли (нет у Вас письменного подтверждения).
Заберите ответ и заключение эксперта, если дадут, и выложите для обозрения. Возможно, в ответе продавец ссылается на предъявленное Вами требование.

[mastxeo]

Сообщение от walera38

Из изложенного следует, что никакого требования Вы не предъявляли (нет у Вас письменного подтверждения).
Заберите ответ и заключение эксперта, если дадут, и выложите для обозрения. Возможно, в ответе продавец ссылается на предъявленное Вами требование.

Ну как это не предъявляли? Мы оставляли их продавцу (причем одно одному, второе - другому). Делали заявление в муниципальную милицию, в отделе был инспектор, который сообщил нам, что видел нашу притенению с приколотой экспертизой, но подписи на ней не стояло и соглашения на экспертизу тоже не было.

Меня все же интересует вопрос: законная ли экспертиза МОЕГО товара продавцом БЕЗ МОЕГО ПИСЬМЕННОГО СОГЛАШЕНИЯ?

Она фактически товар незаконно присвоила себе и не отдает, на требования вернуть товар (до момента экспертизы) она ответила отказом.

К тому же, чтобы посылать претензии заказным письмом нужен адрес, а его нам также отказываются сообщить