[lomonos]

автомобиль находится на гарантийном обслуживании.Нужно сделать развал-схождение задней оси, Организация не может открутить рычаг, так как он прикипел, если если они его срезают, портят сайлентблок. С чего мне начать ? Может совместно с ними сделать осмотр и составить акт? или на экспертизу автомобиль? рычаг этот не поврежден, он прикипел и все. а организация говорит о повреждении.

[walera38]

Если Вами правила эксплуатации не нарушались, т.е. Вы или третьи лица не прикручивали рычаг с превышающим нормы усилием, или это не явилось следствием удара, продавец (СЦ) обязан устранить недостатки за свой счет.
При этом в пределах гарантийного срока бремя доказывания причин возникновения недостатков лежит на продавце (СЦ), а не на Вас. Вот пусть Вам и докажет, что его вины нет, причем не голословно.

[lomonos]

забыла уточнить важную штуку- покупатель - организация.т.е. закон о защите пп тут неприменим. а продавец ссылается на пункт в сервисной книжке, который звучит так "Повреждения автомобиля, вызванные внешними воздействиями (химическими веществами, кислотными дождями, смолой деревьев, продуктами жизнедеятельности птиц и животных, противоледными химичискими реагентами, частями дорожного покрытия: камнями, песком и т.п.), пожаром, катастрофами, вызванными техногенной деятельностью человека или его небрежностью, а также стихийными бедствиями"

[walera38]

lomonos, штука немаловажная. Тему переносим в другой раздел.
Смотрите договор купли-продажи. Если гарантийный срок установлен и не истек, ответственность несет продавец, и он должен доказать, что противогололедные смеси привели к закипанию болтов.