[Ольга Ек]

Вчера приобрела детскую коляску через интернет-магазин, но 1) не проходит в лифт в разложенном состоянии, 2) и наверное, главное - ручка не перекидывается, а вчера был ветер и в полной мере ощутила как это неудобно.. вот хочу вернуть, продавец менять отказываются, говорит, что не их вина, что в лифт не проходит, что мол на сайте размеры есть. Могу я потребовать обменять на другую коляску? по улице получается погуляли немножко.. опять же показалось, что вправо ее ведет(

[walera38]

Ольга Ек, если у товара сохранен товарный вид, потребительские свойства, то Вы вправе вернуть товар продавцу в течение 7 дней со дня передачи его Вам, а если информация о сроках и порядке возврата Вам письменно не предоставлена, то в течение 3 месяцев (ст. 26.1 ЗоЗПП). Правда, доставка товара до продавца будет за Ваш счет.
Если же у Вас есть доказательства продажи Вам товара, не соответствующего договору (заказали одни размеры, прислали другие), то Вы вправе требовать замены товара или отказаться от договора купли-продажи и требовать возврата денег (ст. ст. 10, 12, 18). При этом расходы на отправку коляски продавцу Вами не оплачиваются.
Был бы еще один хороший вариант - по ст. 25, но у Вас товар был в употреблении.

[Ольга Ек]

Спасибо за ответ, Валера. Б/у у коляски условное конечно - что с колесами по зиме станется - не замарались даже (это я такая честная, можно было и не сообщать, что на улицу выходили). Просто продавец сейчас мотивирует, что при сборке пломбы были нарушены - собирал их экспедитор сам, там с колес пластмаски снимаются перед тем как на коляску одеть. Да в товарном чеке у них, что возврат только при заводском браке и в течение 7 дней, но я сказала, что у закона на этот счет другое мнение.. В общем, есть смысл продолжать с ними перепалку или попытаться продать ее? Я предложила поменять на коляску такой же стоимости и даже фирмы и оплатить доставку, вот думают до понедельника, но мне кажется просто время тянут, потому что предварительно ответили "нет"

[walera38]

Сообщение от Ольга Ек

у закона на этот счет другое мнение

Это точно.

Сообщение от Ольга Ек

мне кажется просто время тянут

Протянут 7 дней после приобретения коляски, и будет поздно что-либо сделать, если у вас не будет письменного подтверждения обращения в указанный срок.

[Ольга Ек]

А как мне к ним письменно обратиться? инет-магазин, ни имен, ни фамилий, ни явок, т.е. адреса.

[walera38]

Сообщение от Ольга Ек

ни явок

Так документ какой-нибудь-то предоставили? Данные там есть?

[Ольга Ек]

Чек отбит кассовый, там только ИП Крашенинникова К.Н. и сумма, а в товарном - их правила возврата, телефоны и адрес сайта.. на сайте тоже контактов кроме 2-х телефонов нет.

[Ольга Ек]

Так мне коляску ведь пока суд да дело получается использовать нельзя, чтоб б/у не было. Как же тогда с ребенком гулять, не на руках ведь 2 часа?

[walera38]

Сообщение от Ольга Ек

Так мне коляску ведь пока суд да дело получается использовать нельзя

Если по ст. 26.1, то нельзя.

Сообщение от Ольга Ек

Чек отбит кассовый, там только ИП Крашенинникова К.Н. и сумма

Такого не бывает. ИНН хотя бы?

[Ольга Ек]

Да, ИНН естественно. Я про адрес имела в виду, что адреса для претензии нет. Что ж, буду пугать в понедельник комитетом по защите прав потребителей.. Если я правильно поняла согласно ст. 26.1 в течении 7 дней я могу отказаться от товара купленного через интернет даже не объясняя причин? Главное, чтоб товарный вид был в порядке?