[weff73]

Здравствуйте!Я приобрел сенсорный телефон как я понимаю он относится к технически-сложным товарам. спустя примерно месяц проявился брак( временами не адекватно ведет себя сенсор) . Примерно еще через месяц сдал телефон на ремонт в Сервис центр. Принимали аппарат не мастера. как я узнал дальше мастера находятся в другой части города. После того как я забрал телефон из СЦ, в этот же день брак вновь проявился . сейчас я пользуюсь телефоном и брак проявляется периодически. Телефон а ремонте пролежал 2 недели. возможно ли обменять или вернуть телефон в магазин? и как юридически правильно это сделать? я даже снял видео на котором видно как брак проявляется. или мне так и придется пользоваться бракованным телефоном который стоит не так уж и дешево. хотя на телефоне сейчас есть не большие царапины. гарантийный срок еще более полугода. подскажите пожалуйста...

[Регишка]

да, можете потребовать либо замены либо возврата уплаченной за телефон суммы. Обращайтесь к продавцу письменно с указанием одного из требований.

[weff73]

магазин Dns. довольно крупный. вероятнее всего пошлют в сервисный центр? или на экспертизу? ведь брак проявляется не постоянно а временами. и показать его в действий я не смогу скорее всего. писать претензию? на имя директора в магазине? вообще никогда с таким не сталкивался поэтому даже представления не имею как сделать всё грамматно что бы мне не отказали

[Регишка]

экспертиза их право. Напишите претензию в 2-х экземплярах, в интернете образцов полно. В "шапочке" претензии название магазина, адрес" , далее краткое описание возникшей проблемы с указанием когда проявились недостатки, то что они начали появляться сразу же после ремонта, неоднократно, что является существенным недостатком товара. Далее указываете одно из требований - либо замену, либо возврат. Указываете срок для выполнения данного требования. Подпись, дата. Один экземпляр отдаете продавцу магазина, на другом пусть поставят отметку о принятии у вас заявления.

[ПЭтребитель]

weff73 сможете обосновать существенность недостатка (повторное его возникновение) письменно? Имеются ли у вас бумаги из предыдущего ремонта с подробной информацией из ч.3 ст.20 ЗоЗПП?
Если не сможете, то боюсь, вам снова придется сдавать в ремонт.

[weff73]

а какой срок выполнения условий я могу написать? а когда я отдам претензию. телефон нужно тоже отдавать с ней? и могут ли они вернуть мне деньги если телефон немного потерт. ведь товарный вид он вроде как потерял? какова вероятность того что они отправят меня на экспертизу? и сколько идет экспертиза по времени? а могут ли они мне отказать и послать в сервисный центр? вы извините что так много вопросов. просто без телефона я тоже не могу, нужен по работе. я вам очень благодарен за ответы.

[weff73]

у меня есть бумага из сервисного центра в которой указано проблема . письменно обосновать не знаю как. просто сейчас с телефона нет возможности посмотреть статьи. как в моем случае можно получить возврат средств? читал в какой то статье что если был ремонт 2 раза по одной и той же причине и причина не была исправлена. что должны вернуть средства. ну не силен я в юридических делах. поэтому и пришел спросить совета у знающих людей:-(

[weff73]

странно куда мое сообщение делось. у меня есть бумага из сервисного центра в которой изложенна проблема. которая осталась после ремонта. вроде слышал нужна бумага из СЦ в которой нужно заключение которое подтверждает что телефон не починить. но знаю были знакомые которым сказали что мы такие бумаги не выдаем. и можем ремонтировать хоть 100 раз.

[ПЭтребитель]

Сообщение от weff73

у меня есть бумага из сервисного центра в которой указано проблема .

Нужно, чтобы в этой бумаге был описан как недостаток, так и способ его устранения. Причем, бумага должна быть не та, которая выдается при приемке товара в ремонт, а та, которая выдается (заполняется) при выдаче из ремонта.

ч.3 ст.20 ЗоЗПП

При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Вот именно этой информацией и обосновывать существенность недостатка (повторное его возникновение), приложив копию этой бумаги к претензии с требованием о возврате денег.

А при проведении проверки качества (на которой вам желательно присутствовать, результаты которой фиксировать за подписью сторон, если не хотите, чтобы продавец по-тихому устранил недостаток и не заявил, якобы ничего не обнаружено), на которую вы можете доставить товар самостоятельно (попросив в претензии продавца заранее сообщить вам по указанным координатам время и место ее проведения) и выяснится в сравнении с вышеупомянутой информацией в бумаге из предыдущего ремонта, тот ли это недостаток, который возникал ранее, или какой другой

ПС
Про СЦ отныне забудьте, вы не ему деньги платили.

[Владимиррр]

Сообщение от Регишка

да, можете потребовать либо замены либо возврата уплаченной за телефон суммы. Обращайтесь к продавцу письменно с указанием одного из требований

Может и основание(статью) приведете для подкрепления?
Сдаётся мне, что автор пока имеет право только на ремонт, так сказать последний контрольный.