[mouza]

Моя дочь поехала отдыхать в Испанию, Салоу. Тур (билеты, виза, бронь отеля и проживание) был куплен в туристическом агенстве. По прилету их не заселяли в отель в течении 12 часов. Гид объяснила это тем, что по международным правилам заселение происходит в 12 часов дня.
Подскажите, какие документы нужно сейчас дочери требовать от администрации отеля, чтобы впоследствии подать в суд на туристическое агенство, поскольку о таком раскладе конечно же, никто не предупреждал? Возможно справку в времени фактического заселения в номер? Какие еще подсказки будут? Что делать, если администрация отеля не захочет выдать таку справку?

[Разуваевская Екатерина Викторовна]

Сообщение от mouza

Гид объяснила это тем, что по международным правилам заселение происходит в 12 часов дня.

это так

Сообщение от mouza

впоследствии подать в суд на туристическое агенство, поскольку о таком раскладе конечно же, никто не предупреждал?

а что содержится в договоре в части кол-ва дней пребывания в отеле и часа заселения?

[тесто]

1. подаете претензию представителю турфирмы, он расписывается на 2 экз. Если с его стороны идет отказ от получения и заверения. данный факт фиксируется с помощью 2-х туристов-соотечественников с указание их данных.
2. Во сколько они прилетели в Испанию в 1 час ночи того дня с которого идет их путевка? или прилетели уже в след. день?

[mouza]

Спасибо всем ответившим! Во-первых внесу ясность: оказывается, вселили в номер не на 12 часов позже с момента прибытия в отель, а на 7-8. Но все равно много. В отель приехали около 5 утра, а заселили после 12.
Договора пока не видела, так как все у дочери, она мне на мыло до отъезда сбрасывала только заявку. В заявке указано дата заезда -10 сентября. Время заезда не указано. 10 сентября и въехали.

[тесто]

тогда претензии бессмысленны, оставили бы вещи в специальной комнате и пошли бы купаться, я всегда так делал и нет смысла нервничать, что не заселяют раньше 12 часов

[Разуваевская Екатерина Викторовна]

Сообщение от mouza

Время заезда не указано. 10 сентября и въехали.

тур.агенство обязано было проинформировать туриста о часе заселения в отель и как возможный вариант - предложить забронировать отель с 9 сентября, чтобы по прибытии в отель в 5 утра 10 сентября туристы сразу были заселены, но этого сделано не было
вижу нарушения п.1 ст.10 Закона о защите прав потребителя; ст.6, 10 ФЗ Об основах туристской деятельности
возможно привлечение турагентва к адм. отв-ти (ст.14.8 КОАП), для этого следует направить жалобу в Роспотребнадзор

[mouza]

Сообщение от Katty-2009

возможно привлечение турагентва к адм. отв-ти (ст.14.8 КОАП), для этого следует направить жалобу в Роспотребнадзор
__________________

То есть это единственная компенсация ( моральная), которую можно ожидать за нарушения закона?

[Разуваевская Екатерина Викторовна]

Сообщение от mouza

То есть это единственная компенсация ( моральная), которую можно ожидать за нарушения закона?

на мой взгляд, моральный вред вряд ли получится компенсировать, под моральным вредом понимаются "физические или нравственные страдания", я не считаю, что Ваши нравственные страдания в ожидании часа заселения были столь сильны, чтобы оценить их в денежной форме..., хотя конечно Вы можете обратиться в суд...
и кстати, в случае если бы Вы, прибыв в отель, оплатили дополнительные сутки проживания (9 сентября), вот здесь можно было бы требовать от тур.агенства возмещения Ваших убытков в сумме дополнительных суток проживания (при наличии подтверждающих документов)

[walera38]

Моральный вред компенсируется по ЗоЗПП при наличии вины исполнителя услуги. Вина есть - есть компенсация. Вины нет - нет и компенсации.
При наличии вины вопрос может стоять только в размере этой компенсации.

[Разуваевская Екатерина Викторовна]

Сообщение от walera38

Моральный вред компенсируется по ЗоЗПП при наличии вины исполнителя услуги.

это общее понятие гражданского права: "Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности)" (ст.401 ГК)