[Dm24rus]

День добрый!
Слышал, что при появлении дефекта телефон можно вернуть в магазин, если он на гарантии, написав претензию. Покупал телефон в г. Норильске в "Связном", а сам проживаю в Красноярске. Могу ли я написать претензию в "Связной" в своем городе и на чье имя ее писать?

[Добрыня]

Телефон подлежит возврату в зависимости от ряда условий, установленных в ст. 18 закона "О защите прав потребителей". Если продавец отсутствует в вашем регионе, то предложите провести проверку качества в соответствии с Разъяснениями МАП РФ № 160:

Необходимо иметь в виду, что проверка качества товара - понятие более широкое и может включать в себя проведение экспертизы. Экспертиза товара проводится, как правило, специальными экспертными организациями и является дополнительной проверкой качества товара с привлечением специалистов.
По соглашению между потребителем и продавцом (изготовителем) или организацией, выполняющей функции продавца (изготовителя), потребитель может не передавать товар для проверки качества (экспертизы) продавцу, а представить заключение экспертизы сторонней организации. В этом случае продавец должен возместить потребителю расходы на проведение экспертизы, поскольку пункт 5 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" предусматривает проведение экспертизы за счет продавца.

[KFHBCRFVF]

Сообщение от Dm24rus

при появлении дефекта телефон можно вернуть в магазин, если он на гарантии,

ТОЛЬКО В ТЕЧЕНИИ 15 ДНЕЙ СО ДНЯ ПОКУПКИ ПРИ ЯВНОМ ДЕФЕКТК
А ПОТОМ- ТОЛЬКО ПРАВО НА ГАРАНТИЙНЫЙ РЕМОНТ!
ДЕФЕКТ КАКОЙ ?

[walera38]

Dm24rus, дисплей у аппарата сенсорный? Что за телефон?

[Dm24rus]

Сообщение от KFHBCRFVF

ДЕФЕКТ КАКОЙ ?

Сенсорный экран перестал нормально работать, нажимаешь в одном месте, а нажимается в другом.

[Dm24rus]

Сообщение от walera38

дисплей у аппарата сенсорный? Что за телефон?

Сенсорный, телефон nokia c3-01.

[Archangel]

Сообщение от Dm24rus

Слышал, что при появлении дефекта телефон можно вернуть в магазин, если он на гарантии, написав претензию

Ваш телефон просто так нельзя вернуть, так как

Сообщение от Dm24rus

Сенсорный, телефон nokia c3-01

оносится к технически сложным. Нужно сначала требовать ремонт и только если он окажется невозможным... Но он возможен - заменят сенсор да и все

[Добрыня]

Сообщение от Archangel

Ваш телефон просто так нельзя вернуть, так как оносится к технически сложным. Нужно сначала требовать ремонт и только если он окажется невозможным... Но он возможен - заменят сенсор да и все

Ремонт не требует установления существенности недостатка. Но по условиям договора товар был собран определенным изготовителем. Разборка товара третьими лицами данное условие нарушает. При этом первоначальное качество и надежность устройства восстановлены быть не могут. Данное обстоятельство приводит к снижению стоимости товара.
Также товар подлежит возврату в случае, если недостаток не может быть устранен без несоразмерных расходов. В отношении компьютерной техники суды расторгают договоры, если для устранения недостатка требуется замена материнской платы.
Также одним из требований является требование об уценке товара.