[lawr]

Доброго времени суток всем.
Вопрос со стороны продавца. Я являюсь ИП.
Продал 2.02.13 надувною кровать. Чек товарный выписал. Все нормально. Сегодня прибегает покупательница с претензией , что лопнуло одно из внутренних перекрытий и матрас вздулся горбом. Говорит , что это заводской брак и требует обмена или возврата денег. Ссылаюсь на 25 статью , а она орет типо "Вы должны менять и все." Знаю точно что просто так он не вздуется , у меня все друзья на дачах спят на таких по 2-3 года уже.Что делать подскажите.

[walera38]

Гарантийный срок на товар Вами или изготовителем установлен?

[lawr]

Нет , но при продаже говорится всем , что гарантия 3 дня. На прверку работоспосбности хватит. Неужели 2 года гарантии , если завод не установил гарантию?
Если да , то почему отвечает продавец?

[walera38]

Если гарантийный срок не установлен или истек, потребитель вправе предъявить требования, указанные в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, в пределах 2 лет после покупки, если сам докажет, что причина недостатка имеет производственный характер.
Иными словами, отличие от варианта с установленным гар. сроком в том, что бремя доказывания на потребителе.
Вы можете отказать в удовлетворении требования на основании недоказанности причин возникновения недостатков. Но учтите, что если покупатель вернется с проведенной экспертизой не в Вашу пользу, то кроме удовлетворения его требования придется возмещать ее стоимость.