[Oklahoma]

Купил я телефон в июле-августе 2012 года. Естественно гарантия не вышла, а он стал “зависать” (застывает меню и становится невозможна дальнейшая эксплуатация, вплоть до перезагрузки), частое несрабатывание датчиков, произвольная перезагрузка. Всё это в значительной степени ухудшило качество связи данного аппарата Т.е. в определённые моменты я не могу пользоваться телефоном, что лишает меня мобильности, отрицательно сказывается на разрешении возникающих вопросов. Я составил претензию. И хочу заменить аппарат на аналогичный новый или расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар сумму. Возможно ли это или они обязательно отдадут его на экспертизу?

[walera38]

У Вас телефон с сенсорным экраном? Что за датчики? Пробовали вернуться к заводским настройкам?

[Oklahoma]

Да, с сенсорным. Датчики на глаза, когда к уху подношу. К заводским не пробовал. Что мне вообще в этой ситуации делать? Я просто не хочу платить 30000 тысяч за то чтобы у меня телефон глючил. Я хочу чтобы мой телефон отработал без глюков хотя бы гарантийный период. К тому же когда я покупал, на меня накинулись продавцы и так профессионально склонили к покупке.

[walera38]

На начальном этапе у Вас есть право на ремонт, поскольку товар входит в перечень технически сложных. И в случае неремонтопригодности или просрочки ремонта появляется право требования замены или возврата уплаченных денежных средств.

[Добрыня]

Претензия может быть предъявлена продавцу или импортёру, возврат или замена товара осуществляются в случае обнаружения существенного недостатка.
По условиям договора товар был изготовлен и собран определенным изготовителем. Поэтому вы вправе претендовать на то, чтобы разборка товара третьими лицами не осуществлялась. Ремонт выполнялся без уменьшения стоимости товара.

[walera38]

Добрыня, можно по существу вопроса?

[Anikeevng]

Сообщение от Добрыня

Претензия может быть предъявлена продавцу или импортёру, возврат или замена товара осуществляются в случае обнаружения существенного недостатка.
По условиям договора товар был изготовлен и собран определенным изготовителем. Поэтому вы вправе претендовать на то, чтобы разборка товара третьими лицами не осуществлялась. Ремонт выполнялся без уменьшения стоимости товара.

Интересно, кому писать претензию в таком случае? Если, допустим он собран в Китае?

[Добрыня]

В этом случае ремонт приводит к снижению цены товара. За качество сборки товара третьими лицами изготовитель ответственности не несет.

[Oklahoma]

Так что мне делать то? Какую претензию писать?

[Anikeevng]

Сообщение от Oklahoma

Так что мне делать то? Какую претензию писать?

Даже если телефон еще на гарантии, 14 дней уже явно прошли, поэтому аппарат возьмут в СЦ, где он может пробыть до 45 дней. Расторгнуть ДКП Вы можете только в случае выявления существенного недостатка, т.к. сотовый телефон является технически сложным товаром. Проблема, которую Вы описали Суд за существенный недостаток примет едва ли. Претензию Вы я так понимаю подали? Если так, срок ее рассмотрения не должен превышать 10 дней. Дальше- СЦ. Если же продавец никак не отреагирует на Вашу претензию- подавайте иск в Суд.