[МАКСИМ1]

Подскажите пожалуйста как быть в след.ситуации:Купил сотовый телефон,но разобравшись в нем досконально решил взять другую модель,а этот вернуть и потребовать возврат денег.Со дня покупки прошло 6-7 дней.В салоне мне отказали.Я пригрозил подачей в суд,но теперь не знаю как мне доказать (по какому документу),что я обращался к ним до истечения двух недель!!!!!Ни каких документальных отказов они давать не собираются или будут тянуть резину до истечения двух недель!
Слышал,что нужно отправить заявление с требованием о возврате денег по почте,НО КАК НЕ ЗНАЮ? Подскажите пожалуйста?

[Eugina]

по почте - это еще не доказательство того, что Вы предъявляли им подобное заявление (по почте много чего можно отправить, и точно установить, что же все-таки было направлено - не так-то просто). Обычно пишут претензию или заявление в двух экземплярах: один им, второй себе, на котором должна стоять дата принятия, фио принявшего и его подпись. Тогда это может являться доказательством того, что Вы им заявляли свою просьбу об обмене.

[МАКСИМ1]

Сообщение от Eugina

по почте - это еще не доказательство того, что Вы предъявляли им подобное заявление (по почте много чего можно отправить, и точно установить, что же все-таки было направлено - не так-то просто). Обычно пишут претензию или заявление в двух экземплярах: один им, второй себе, на котором должна стоять дата принятия, фио принявшего и его подпись. Тогда это может являться доказательством того, что Вы им заявляли свою просьбу об обмене.

Это понятно,а что делать если не принимают под различными предлогами заявление?

[Eugina]

пусть напишут письменный отказ от принятия

[Norman]

Сообщение от МАКСИМ1

решил взять другую модель,а этот вернуть и потребовать возврат денег.

Врядле что то получится:
ст.25 ЗоЗПП содержит исключения для товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и указывает, что перечень таких товаров определяется Правительчтвом. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 утвержден "ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ"
п.11 указанного перечня содержит:"Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки; электробытовые приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура;телефонные аппараты....."

По этому для обмена или возврата оснований в данном случае нет.

[МАКСИМ1]

Сообщение от Norman

Врядле что то получится:
ст.25 ЗоЗПП содержит исключения для товаров надлежащего качества не подлежащих обмену и указывает, что перечень таких товаров определяется Правительчтвом. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. №55 утвержден "ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ"
п.11 указанного перечня содержит:"Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки; электробытовые приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура;телефонные аппараты....."

По этому для обмена или возврата оснований в данном случае нет.

Все ясно! Большое спасибо.

[МАКСИМ1]

Сообщение от Eugina

пусть напишут письменный отказ от принятия

Говоорил об этом сегодня с ними достаточно долго и мирно и нет
Вообщем ни чего писать не согласились,мол подавайте в суд без проблем.....мотивировали как раз вот этим дополнением к Закону о защите прав потребителей,описанным выше.
Вот такие дела....

[Королева Т]

Они правильно делают, что отправляют Вас смело в суд - закон на их стороне. А по поводу письменной претензии я советую делать так: принести экземпляр в магазин и вручить под роспись непосредственно продавцу или менеджеру, если откажутся принимать, то понадобятся свидетели, лучше два но можно и одного, которые в вашем экземпляре претензии напишут, что претензия в присутствии свидетелей таких то вручена продавцу, который от подписи отказался. Дата, роспись.

[МАКСИМ1]

Сообщение от Королева Т.

Они правильно делают, что отправляют Вас смело в суд - закон на их стороне. А по поводу письменной претензии я советую делать так: принести экземпляр в магазин и вручить под роспись непосредственно продавцу или менеджеру, если откажутся принимать, то понадобятся свидетели, лучше два но можно и одного, которые в вашем экземпляре претензии напишут, что претензия в присутствии свидетелей таких то вручена продавцу, который от подписи отказался. Дата, роспись.

Да,хороший вариант.А свидетелями могут быть и родственники......Спасибо.