[alesto]

Доброе время суток уважаемые форумчане, сложилась ситуация что без Ваших знаний не обойтись. Такое дело фирма занимается образовательной деятельностью, в процессе обучения попалась парочка "сорванцов" которые мешали учебному процессу, как говорится сам не учусь и другим не дам, в следствии чего они были отчислены.
После этого они написали жалобу с Роспотребнадзор с откровенной клеветой, была проверка и по ней у меня возникли вопросы:
1. Роспотребнадзору немного не понравился договор заключающийся с учениками - имеет ли он право вмешиватся с структуру договора на оказания образовательной услуги(мне всегда казалось, что договор это личное дело предприятия который регламентирует отношения)?
2. Имеют ли право требовать смету стоимости образовательной услуги( мол почему такая сумма а не допустим другая)?
3. Имеют ли право требовать документы которые относится к процессу образования (учебный план и т.д.) ? Поидеи это могут проверять только Департамент образование.

Уважаемые форумчане, пожалуйста на регламент не надо отправлять, читал, хотел бы услышать мнение умных людей.

[Доброжелательница]

Сообщение от alesto

мне всегда казалось, что договор это личное дело предприятия который регламентирует отношения

Вы ошибаетесь. У Вас договор с потребителем, а значит, его условия не должны ущемлять права этого самого потребителя или снижать гарантии, предоставленные законом.

Сообщение от alesto

Имеют ли право требовать смету стоимости образовательной услуги

имеют, ведь отчисляя учащегося Вы должны были вернуть ему часть средств за не предоставленные услуги.

Сообщение от alesto

Имеют ли право требовать документы которые относится к процессу образования

это имеет право требовать и потребитель, а значит, что орган, ответственный за контроль за соблюдением прав потребителей также имеет на это право.
Это так, навскидку, без ссылки

Сообщение от alesto

на регламент

[alesto]

Хорошо я Вас понял, а если человек пропустил занятия по не уважительным причинам(без предоставления справок) т.е. просто прогулял тоже деньги возвращать?

[Доброжелательница]

Сообщение от alesto

если человек пропустил занятия по не уважительным причинам(без предоставления справок) т.е. просто прогулял тоже деньги возвращать?

а что - у Вас в договоре это не предусмотрено? Думаю нет, но надо смотреть условия договора. Почитайте закон о защите прав потребителей и ГК о договорах услуг, ну и само-собой Закон об образовании.

[alesto]

У нас предусмотрено что если человек не был допустим 3 дня без увижительной причины он может быть отчислен.

[Доброжелательница]

Сообщение от alesto

может быть отчислен.

и

Сообщение от alesto

просто прогулял и деньги возвращать

не одно и тоже - разные последствия, хотя нарушение одно и то же, если учащийся по договору обязан занятия посещать.

[alesto]

Прогул это нарушение обязанностей ученика посещать все занятия => нарушение договора за которое он может быть отчислен без возврата денежных средств. Все это прописано и подписано.
Мы не правы?

[Доброжелательница]

Сообщение от alesto

отчислен без возврата денежных средств

думаю, это нарушение права потребителя на возврат тех средств, которые еще не затрачены Исполнителем на оказание услуги. Поэтому с Вас все документы и спрашивали, чтобы определить, какие фактические затраты понес Исполнитель за тот период, когда услуга предоставлялась. Вот если бы ученик прогуливал до конца обучения без уважительных причин - тогда можно было бы и не возвращать, а так - Вы расторгли договор в одностороннем порядке. ИМХО - так, но обосновывать на законе не возьмусь - просто нет времени рыться в норамативке, да и работа эта платная.

[alesto]

Я понимаю, у нас оплата помесячно и ученик как раз прогулял до конце учебного месяца.