[Olga-7510]

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, как мне быть в следующей ситуации. В декабре 2012 я приобрела цифровой спутниковый приемник ТЕЛЕКАРТА, чек в настоящее время утерян, имеется лишь гарантийный талон только с печатью магазина-продавца, срок гарантии 1 год. Три недели назад приемник ТЕЛЕКАРТА перестал работать, Продавец мне сообщил, что гарантия распространяется только на рессивер, и магазин готов его принять на диагностику. Мне сказали, что если рессивер в порядке, то принимающее устройство, так называемую "пушку", я должна покупать и заменять самостоятельно, диагностировать принимающее устройство продавец не будет (ссылается на возможное попадание молнии в принимающее устройство). Прав ли продавец? Могу ли я вернуть товар в магазин и потребовать возврата уплаченной суммы? Кто должен (при необходимости) производить ремонт и за чей счет? Каковы мои дальнейшие действия? Спасибо.

[walera38]

Если срок гарантии 1 год установлен на весь проданный товар (смотрите гарантийный талон или упаковку, рекламу товара в части установления гарантии изготовителем), продавец действует незаконно. Если Вы соблюдали правила пользования товаром, продавец обязан удовлетворить требование ремонта. Причем бремя доказывания причин возникновения недостатков (молния, кривые руки установщика, неправильная эксплуатация и т.д.) лежит на нем. При этом предполагаю, что попадание молнии не может являться основанием отказа в отсутствие рекомендации изготовителя или продавца отключать от сети оборудование во время грозы.
При отсутствии установленной гарантии на принимающее устройство, в любом случае Вы вправе требовать ремонт. Отличие лишь в распределении бремени доказывания - Вы должны доказать, что товар имел недостаток до приобретения его Вами (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП).

[Olga-7510]

Здравствуйте. Сейчас посмотрела упаковку, получается что спутниковая антенна в комплект не входит, а в гарантийном талоне - написано изделие (без конкретики, наверное имеется ввиду веесь комплект без расходных материалов). Значит гарантии на пушку нет, и продавец ремонтировать её или заменять за свой счет не будет, я правильно поняла? Спасибо.

[Добрыня]

По общему правилу гарантия распространяется на всё изделие в целом, иное может быть установлено в гарантийном талоне. В претензии необходимо потребовать провести проверку качества в вашем присутствии.