[vasyaga52]

Знающие люди подскажите ради Бога!
14 ноября в гарантийную мастерскую был сдан смартфон сони для гарантийного ремонта(самопроизвольно отключался микрофон во время разговора),в квитанции по приемке тел-а указана информация о его внешнем виде:мелкие царапины, cкол на корпусе внизу слева....через неделю звонок в гарантийку...девушка отвечает,что телефон принят на гарантийный ремонт и отправлен в Москву в головной сервисный центр сони...еще через три недели меня извещают что тел-н можно забирать...меня повергло в шок когда приемщик вынес мой смартфон с разбитым тачскрином и словами:вам отказано в гарантийном ремонте по причине трещины в тасчскрине
.........я ротказался забрать телефон с требованием разобраться в ситуации....что будет двльше даже не знаю, но думаю, что ничего хорошего....очень прошу подкованных людей помочь в данной ситуации...заранее спасибо!!!!

[Добрыня]

В вашем случае применяется ст. 35 закона "О защите прав потребителей":

1. Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.
Исполнитель обязан:
предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи);
представить отчет об израсходовании материала и возвратить его остаток.
В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества - возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Цена материала (вещи), передаваемого исполнителю, определяется в договоре о выполнении работы или в ином документе (квитанции, заказе), подтверждающем его заключение.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
3. Исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) материала (вещи), принятого им от потребителя, если потребитель предупрежден исполнителем об особых свойствах материала (вещи), которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства материала (вещи) не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем этого материала (вещи).

[vasyaga52]

Спасибо большое...на мою претензию в трехдневный срок решение проблемы мне не предложили...готовлю исковое заявление...о результатах обязательно сообщу...

[walera38]

Ст. 35 неприменима, поскольку регулирует отношения потребителя и исполнителя по оказанию услуг на возмездной основе. Гарантийный ремонт возмездностью не пахнет.

[Alex_S]

Сообщение от Добрыня

Для СЦ договор возмездный. Потребитель в этом договоре является не стороной, а третьим лицом. Ст. 430 ГК предусмотрено, что:

Какой договор для гарантийного ремонта? Речь о исполнении обязательства.

Доказательств Вашей вины не вижу

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

[vasyaga52]

Прошу прощения,уважаемые гуру данного ресурса,но я понял,что ничего не понял...моему имуществу умышленно причинили порчу при оказании услуг по гарантийному ремонту...факт очевиден и неоспорим...пользоваться устройством после того как мне разбили фирменный дисплей не очень хочется,даже если его отремонтируют вновь... (есть сомнения в нормальной работе девайса в дальнейшем,т.к. его либо уронили,либо по нему ударили)...так что же делать мне
дальше...может быть у кого-то была подобная практика,подскажите плиз...

[Добрыня]

В любом случае телефон подлежит возврату, при этом с учётом статьи 430 ГК и ст. 35 закона "О защите прав потребителей" СЦ должен выплатить двойную стоимость поврежденного имущества. Аналогичной позиции придерживается судебная практика:

В качестве основополагающего фактора данных услуг [ремонта] является их возмездность - платность. При этом законодателем строго не определено, из каких источников будет производиться оплата подобных услуг. Оплачивать данные услуги могут как физические, так и юридические лица.
В соответствии с положениями статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель, которому был передан товар ненадлежащего качества вправе потребовать от продавца безвозмездного устранения недостатков товара.
Аналогичные положения содержатся в статьях 18 и 29 Закона N 2300-1 "Закон о защите прав потребителей". В соответствии с данными статьями покупатель вправе самостоятельно выбрать к кому обратиться за устранением недостатков: к изготовителю или продавцу.
Статья 430 ГК РФ предусматривает возможность заключения договора в пользу третьих лиц. В этом случае должник обязан произвести исполнение не кредитору, а указанному или не указанному в договоре третьему лицу, имеющему право требовать исполнения обязательств в свою пользу.
Для оказания услуг по гарантийному ремонту между ремонтной мастерской и заводом-изготовителем заключается договор, по условиям которого выполненные работы оплачивает завод, а не покупатель - собственник автомобиля.
Судом первой инстанции установлено и материалами дела подтверждается, что в соответствии с имеющимися у Общества договорами о гарантийном и техническом обслуживании автомобилей с официальным дилером Автоваза ОАО "Питер-Лада" Общество обязано оказывать услуги по гарантийному ремонту любому владельцу продукции ОАО "Автоваз", при условии, что гарантийный срок не истек и при предъявлении сервисной книжки. Оплату за данные услуги производит ОАО "Питер-Лада" по отчетам Общества.
В соответствии с положениями пункта 3 статьи 423 ГК РФ договор считается возмездным, если из его содержания не следует иное.

В следующем деле суд взыскал с СЦ двойную стоимость утраченного коммуникатора: http://судебныерешения.рф/bsr/case/5780790

[vasyaga52]

спасибо Вам огромное...буду действовать...о результатах отпишусь обязательно.

[walera38]

Сообщение от Добрыня

В качестве основополагающего фактора данных услуг [ремонта] является их возмездность - платность.

Ересь какая-то...

[Добрыня]

Вы прочтите ст. 430 ГК, она полностью согласуется со случаями, когда оплата услуг производится изготовителем, а их использование - потребителем.