[flakon93]

Здравствуйте.
Приобрел смартфон 13.02.2013. Через 2 месяца проявился дефект, периодически отключается и затем не подключается к wi-fi. Такая проблема проявляется у некоторых пользователей, обещалось исправление с выходом обновления на программное обеспечение (ПО). При обновлении ПО проблема устранялась на некоторое время (от 2ух недель до 2ух месяцев). Последнее обновление было незадолго до окончания гарантийного срока. Дефект не устранился. 12.02.2014 обратился на торговую точку(ТТ) где приобретал смартфон с претензией на возврат денежных средств (на гарантийный ремонт не отправлял), тогда же сдал аппарат на проверку качества(ПК). По истечении установленного законом срока для удовлетворения отдельных требований (ст.22) получил ответ о том, что "проверка качества произведена, ждите результатов" (кратко, но по сути).Также ответ на претензию поступил с ошибкой в моей фамилии, копию я получил на ТТ, но вот оригинал с почты забрать не смогу. Подходит к концу срок проведения ПК, пришел на ТТ аппарат привезли с заключением СЦ "Без ремонта. Гарантийный срок закончился 13.02.2014". Поступление смартфона в СЦ было 20.02.2014. Ничего не подписывал, товар не забирал т.е. официально я даже не в курсе того что он находится на ТТ (ни смс, ни звонков, ни каких либо других уведомлений не было).Срок ПК уже прошел.
Что делать в данной ситуации?

[walera38]

Вы предъявили незаконное требование (возврат денег), поскольку товар технически сложный.
Поскольку в данный момент гарантийный срок истек, Вы вправе предъявить требование устранения недостатков на основании п. 5 ст. 19 ЗоЗПП с приложением экспертного заключения (если результаты в Вашу пользу), проведенной Вами.

[Добрыня]

Возврат технически сложного товара осуществляется, если в товаре обнаружено более одного недостатка, недостаток проявляется вновь после его устранения, для устранения недостатков требуются несоразмерные расходы или затраты времени. В частности, в отношении первого признака прочтите ссылку: https://rospravosudie.com/court-belg.../act-432059913. Примером несоразмерных расходов является необходимость замены материнской платы.
Также целессобразно предъявить претензию импортёру, но поскольку гарантийный срок истек, то придется самостоятельно проводить экспертизу и доказывать, что недостаток возник не вследствие естественного износа, нарушения правил эксплуатации - ударов, залития, т.е. является заводским браком.

[flakon93]

Про незаконность понятно
вот еще что, в заявлении на проверку качества в сноске вырыта яма для покупателей
"при обнаружении несущественного недостатка он подлежит устранению путем ремонта"
а так как я сдал во время, то проверить они должны были, попутно определив существенность, и либо устранить, либо вернуть деньги если недостаток существенен.
сегодня написал притензию о несогласии с заключением экспертизы.
как думаете, возможно ливернуть деньги при таком подходе.
аппарат все еще на точке

[Alex_S]

Сообщение от flakon93

Здравствуйте.

Вы на всех форумах разместили? Зачем это Вам? Нельзя учится по нескольким учебникам одновременно.

[Bahus]

Сообщение от Добрыня

Возврат технически сложного товара осуществляется, если в товаре обнаружено более одного недостатка,

Это где такое написано?

[Добрыня]

Сообщение от Bahus

Это где такое написано?

В тексте судебного решения по ссылке выше.

[Bahus]

Сообщение от Добрыня

В тексте судебного решения по ссылке выше.

Решение лишний раз доказывает, что судьи как правило на стороне потребителя. И крутят законом как хотят.

[walera38]

Сообщение от Добрыня

судебного решения

Опять судьишко написал...