[Dedock]

Здравствуйте, форумчане!!!
Я здесь первый раз, скажу сразу,что я не очень сведущ в юридических вопросах, так как я еще школьник, но хочу попробовать себя в этом деле,а вот как раз на днях моему папе отказались возвращать претензию на 32000 рублей.
Уведомление по отклонению претензии опирается на п 8.2 ГОСТ 111-2001 (который,насколько я знаю, утратил свою силу в РФ) и ГОСТ 26653-90 который в уведомлении обозначает следующее: за недостатки тары отвечает грузоотправитель,но в самой фирме была дополнительно заказана жесткая упаковка для стекла.Пожалуйста объясните мне как отвечать и в правильном ли направлении я мыслю?

-------------------------------------------------------------------
Заранее прошу прощения за неграмотность!!!