[alexhotnin]

Здравствуйте!
Купили планшет через интернет, выявили недостатки, хотим вернуть деньги, помогите советом, пожалуйста. Теперь подробнее.

Покупка планшета

Заказали планшет в интернет-магазине Евро-ти, самовывоз. 31.10 выйдет 7-дневный срок, не считая дня покупки. Приехали в магазин, посмотрели планшет, сразу не понравилось, что он был в открытой коробке, но продавец объяснил, что мы не одни такие, кто хочет посмотреть планшет, вот они (продавцы) достают и показывают. Планшет дешево продавали, и мы решили не обращать внимания на это. Купили планшет.

Выявленные проблемы

На следующий день после покупки планшет "обрадовал" неработающим сенсором, пришлось перезагружать reset (есть видеозапись неработающего сенсора). Еще через день заметили 2 битых пикселя на дисплее (расплывчатые, светящиеся фиолетовым цветом на белом фоне), когда лазили по сайтам в интернете. Эти битые пиксели видно только на белом фоне, раньше мы их не заметили. Есть видеозапись битых пикселей.

Чего хотим

Хотим вернуть деньги за планшет, покупать что-либо еще в Евро-ти пока не горим желанием. Напишите, пожалуйста, что, как и когда делать. Если можно, то поточнее (если, например, претензия, то какая форма, где ее искать, что в ней писать). Сразу скажем, что в законах не разбираемся.

Отметим, что планшетом пользовались, приложения из официального магазина, естественно, устанавливали. Но пользовались бережно (нет ни одной царапины, оставленной нами, потому что клали обратно в упаковку, на столах не оставляли).

Вопросы (не обязательно)

С нашей стороны нагло, и так много написали, но если ответите, будем признательны.

1. В магазине нам сказали, что если захотим вернуть планшет, то он будет отправлен на проверку качества (кажется так), которая длится 21 день. Что это такое и как может повлиять на возврат уплаченных денег?
2. Заявку на сайте оставляла жена, а я, муж-дурак, расписался в гарантийном талоне при покупке планшета (не знаю, зачем сделал..покупали в магазине вместе). Это вызовет проблемы при возможном возврате денег?
3. В гарантийном талоне указано, что "при отсутствии на корпусе изделия серийного номера или несовпадения этого номера с указанным в гарантийном талоне (гарантия не предоставляется)". Так вот, номер сходится точь-в-точь, кроме последней цифры. В гарантийном талоне есть последняя цифра (всего 13), а на планшете – нет (цифр 12). Это вызовет проблемы при возможном возврате денег?
4. Если будем возвращать планшет, нужно ли удалять установленные нами приложения?

[walera38]

1. Если будет предъявлено требование возврата денег, срок его удовлетворения составляет 10 дней. Причем проверка качества не может увеличить этот срок, т.е. должна быть проведена в этот срок.
2. Потребителем является не только тот, кто приобретает товар, но и кто пользуется им. С точки закона супруга такой же потребитель, как и Вы.
3. Законом не предусмотрено такое основание отказа в удовлетворении Вашего требования, как ненадлежащим образом оформленный гарантийный талон либо даже его отсутствие.
4. Если в товаре присутствует недостаток, такой обязанности нет.

[Добрыня]

Предъявите претензию с требованием о возврате денежных средств, предоставлении информации об импортере, проведении проверки качества в вашем присутствии.
В случае неисполнения претензии продавцом, предъявите претензию импортеру.

[alexhotnin]

walera38, большое Вам спасибо за развернутые ответы на вопросы.

Я хочу написать претензию на основании ст. 18 ЗоЗПП с требованием вернуть уплаченные средства и, если ее возьмут, составить акт приема-передачи для проверки качества.
Скажите, пожалуйста, могут ли отказать в претензии, сославшись на то, что 3 (да, было 2, теперь уже 3 (устройство использовалось только для выхода в интернет) битых пикселя и единожды неработающий сенсор - это не "товар ненадлежащего качества". Что в таком случае делать?

И второе, стоит ли мне указывать в претензии в качестве выявленного недостатка несоответствие серийного номера на планшете тому, что указан в гарантийном талоне и упаковке? Тогда нужно будет отразить это в акте приема-передачи: "Серийный номер (S/N) на задней крышке устройства (хххххххххххх) отличается от того, что указан в гарантийном талоне и упаковке (хххххххххххху), отсутствием последней цифры. Следов удаления этой цифры на задней крышке устройства не обнаружено"? Это может послужить отказом в претензии с требованием возврата уплаченных средств?

Заранее благодарю Вас за ответ.

[Super Neo]

битых пикселя и единожды неработающий сенсор - это не "товар ненадлежащего качества".

На матрицу которая установлена в вашем планшете не написано сколько допускается битых пикселей и каких?
Это может быть допустимое количество битых пикселей.
Про то что не работал сенсор, планшет это сложное устройство мини ПК, вполне мог заглючить.
При перезагрузке недостаток исчез и не повторяется, значит это не недостаток. Сейчас вы его и продемонстрировать в магазине не можете.

[Snapik]

Если не ошибаюсь, общепринято, что 2 пикселя считаются в пределах нормы. Вряд ли это считается существенным недостатком.
Кстати почему же вы не проверили на битые пиксели при покупке - это же априори обязательная процедура при покупке товаров с ЖК-дисплеем?
А глюк сенсора скорее программный и возможно единичный.

[Alex_S]

Сообщение от Snapik

Кстати почему же вы не проверили на битые пиксели при покупке - это же априори обязательная процедура при покупке товаров с ЖК-дисплеем?

Вы о чем? Об этом?

50. Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

Как давно требование ПК при покупке обязанностью потребителя стало?
А вот продавец:

обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока)

[Snapik]

Зачем вы цепляетесь к словам? Не хотите - не проверяйте, потом будете ездить еще раз - менять. Просто обнаружить битые пиксели это самое простое.

[Alex_S]

Сообщение от Snapik

потом будете ездить еще раз - менять.

А почему обменять можно, а получить деньги нельзя?