[марина_сургут]

крупная компания занимается продажей запасных частей, замучали постоянные возвраты товаров. Я понимаю, если возврат бракованного товара, но возращают качественый. Т.е. купили например радиатор, через 2 часа приносит назад - неподошел... Радиатор наш, пломбы наместе, разбору не подвергался, товарный вид сохранен. Говорит. что по комплектации не подошел, куда он смотрел до покупки? Нужной модели радиатора, какой ему нужен, у нас нет. Он просит вернуть деньги. На основании чего можно ему отказать?

[walera38]

Сообщение от марина_сургут

Он просит вернуть деньги. На основании чего можно ему отказать?

См. ст. 25 Закона о ЗПП. Радиатор и др. автозапчасти (кроме номерных агрегатов) не входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).
Поэтому покупатель может требовать обмена на товар другого размера, комплектации. И только в случае отсутствия у Вас необходимого ему товара может требовать деньги.
Товар не должен был быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.