[silentium]

Здравствуйте, дорогие участники конференции. Надеюсь на вашу помощь и знания.

Ситуация у меня следующая:
В апреле месяце этого года я заказала цветы у поставщика из Тайланда. Заказала там, потому что подобных сортов в России еще ни у кого нет. Цветы были стоимостью 47тр с доставкой. Я воспользовалась обычной доставкой EMS.
Поставщик дал мне код ems, по которому я могла отслеживать свою посылку. Посылка была доставлена через несколько дней в Россию. Причем оплата за доставку производилась за 23 кг, а судя по отслеживанию, вес не превышал и 14-ти.
На все мои вопросы о разнице в весе поставщик умалчивал.
Далее - для ввоза импортных товаров в Россию необходимо иметь зарубежный фитокарантинный сертификат. Копии документов сопровождают посылку на боковых стенках коробки, а оригиналы должны находиться внутри.

Посылку с ems через 3 дня отправили на таможню. Все мои звонки в Москву (я проживаю в г. Таганроге) не дали результатов. Я просила поскорее доставить их в мой город для проведения таможенной очистки, потому что там живые растения и об этом была соответствующая отметка на коробке: (Fragile) - фото прилагаются.

Посылка пролежала на таможне около месяца. Растения, естественно погибли. С помощью своих каналов я узнала, что в коробке отсутствует тот самый карантинный сертификат. Но, как утверждает поставщик, его копия находится на боковой стенке коробки (тоже видно из фото), а также эти синие печати свидетельствуют о том, что они были сделаны карантинным инспектором и также свитедельствуют о наличии оригинала карантинного сертификата.

Далее прошло еще около месяца прежде чем я дозвонилась в EMS и узнала о том, что коробку возвращают поставщику. В течение этого времени я ежедневно звонила в Москву, где мне сообщали, что не имеют сведений о коробке вообще и что таможня имеет право удерживать посылку на складе столько, сколько им нужно. Я написала сначала заявление на розыск средств, потом на возмещение ущерба. Второе, как мне сообщили рассматривается в течение двух месяцев. Один уже прошел с момента подачи.

Коробку вернули поставщику и все, - он замолчал. На мои просьбы вернуть мне растения или положить такие же и отправить мне он тоже молчит. Я предлагала ему оплатить доставку, чтобы он прислал мне растения, и предлагала вернуть деньги - ни каких результатов.


До сих пор не ясно, кто виноват - ems, что утеряли документы или сам продавец не положил их? Дело в том, что у этого поставщика Россия заказывает не в первый раз. Я знаю о том, что растения приходят.

Скажите, неужели у меня гиблый случай?