[Калинина Вероника]

Здравствуйте ! Покупатель обратился с письменной жалобой на течь в газовом котле ( покупал в марте 2009г ,устанавливали газовики с лицензией).В 10 дневный срок мы на смогли ответить на претензию. Теперь покупатель обращается в суд с отказом от ремонта и требованием возврата денег за котел. Не ответили в 10 дневный срок по причине затягивания решения с ремонтом завода - изготовителя. По факсу передали документы на котел , представитель завода заявила (по телефону) , что документы в порядке и заявление на ремонт будет рассматриваться в 5-дневный срок.Прошло уже больше времени ,но теперь отсутствует директор завода !!! а без него дать разрешение на ремонт котла никто не может!!! Вопрос : прав ли покупатель требуя деньги ? , могу ли я потребовать экспертизу котла (на руках у покупателя акт о техническом осмотре ).

[walera38]

Калинина Вероника, какое было требование в жалобе покупателя? Если он требовал ремонт, то у Вас было до 45 дней для удовлетворения его требований. Если в жалобе требование возврата денег, то потребитель прав, т.к. Законом о ЗПП для такого случая установлен 10-дневный срок.
Кем выдан акт осмотра и что в нем?
У кого Вы собрались требовать экспертизы? В соответствии со ст. 18 ЗоПП наоборот Вы обязаны в случае спора о причинах возникновения недостатка провести за свой счет экспертизу.
К слову, проблемы Ваших отношений с поставщиком (изготовителем и пр.) абсолютно не касаются и не волнуют потребителя.

[Калинина Вероника]

В претензии покупатель просит расторгнуть договор и вернуть деньги.
Акт определения технического состояния составила коммисия ОАО Смоленскоблгаз.
Я имела ввиду могу ли я провести экспертизу за свой счет и какие сроки экспертизы.
Спасибо за ответ.

[Калинина Вероника]

В акте осмотра течь в днище теплообменника.

[Barbara]

У вас есть 10 дней, т.к. потребитель заявил требование о возврате денежных средств.

[walera38]

Сообщение от Barbara

У вас есть 10 дней, т.к. потребитель заявил требование о возврате денежных средств

Да, и этот срок начал течь с момента предъявления требования возврата денег. Но к сожалению, Вы не уложились:

Сообщение от Калинина Вероника

В 10 дневный срок мы на смогли ответить на претензию

В этот срок Вы должны были либо удовлетворить требование, либо дать мотивированный отказ.