[Liluxe]

Здравствуйте, был сдан ноутбук по гарантии в сервисный центр на ремонт. По истечению 45 дней. Предложили написать заявление на обмен ноутбука.
1. Ноутбука такой же марки нет.
2. Предлагают ноутбук с лучшими характеристиками, чем у меня был с доплатой. На доплату я не согласна.
2. Предлагают аналогичный других фирм, но в этих ноутбуках, не хватает, тех функцию, по которым я покупала, свой ноутбук, т. е нет веб камеры, или видео память меньше чем в моем, или звук плохой. Это меня не устраивает.
Могу ли я потребовать возврат денег за ноутбук? Что делать в такой ситуации?

[Barbara]

Да, вы вправе потребовать возврата денежных средств. Пишите претензию именно на возврат. У них 10 дней на рассмотрение и принятие решения. Если не согласятся - в суд.

[walera38]

Сообщение от Barbara

вы вправе потребовать возврата денежных средств

Причем, должны вернуть денежные средства, уплаченные за товар.
А в случае если цена товара сейчас выше цены договора (ноут подорожал, и Вы это докажете предоставлением прайсов от конкурентов), то в соответствии с п. 4 ст. 24 ЗоЗПП можете требовать разницу. Иными словами, должны вернуть деньги по новой цене.

[Liluxe]

Есть такие вот НЮАНСЫ:
1. ноутбук покупался в магазине в кредит и оплата по чеку лишь 10% от цены товара.(значит мне должны вернуть сумму по чеку и те суммы которые я платила по кредиту вместе с процентами?)
2. в связи с кризисом магазин закрылся с кого требовать деньги?
3. в гарантийном талоне был указан сервисный центр, в котором на сегодняшний день находится мой ноутбук.
4. данный ноутбук снят с производства.
5. после 45 дней было написанно заявление на обмен, а через 15 дней после расмотрения завления, предложили то что я писала выше, т.е товар мне не подходит.
С КОГО МНЕ ТЕПЕРЬ ТРЕБОВАТЬ ДЕНЬГИ?

[walera38]

Сообщение от Liluxe

2. в связи с кризисом магазин закрылся с кого требовать деньги?

Возможно, продавец с этим ИНН еще существует. А закрылся только один его его магазин. Выясните.
в принципе, в соответствии с п. 2 ст. 18 ЗоЗПП Вы можете требовать деньги и с уполномоченной организации, например, с СЦ, но только если она уполномочена на выдачу денег. Как правило, они занимаются только ремонтом, а в Вашем случае, видимо - и заменой товара.
Если магазина теперь нет, то Вам будет проблематично вернуть деньги. Советую согласиться на замену.

[Юрыст]

Сообщение от Liluxe

По истечению 45 дней. Предложили написать заявление на обмен ноутбука.

Помимо требования о возврате денег можно требовать и неустойку за просрочку ГР.

Сообщение от walera38

ноут подорожал, и Вы это докажете предоставлением прайсов от конкурентов

Цена берется у того Продавца, у которого был приобретен товар, цены у конкурентов в расчет не берутся (Вы же не у конкурента покупали, а именно у этого Продавца).

Сообщение от Liluxe

1. ноутбук покупался в магазине в кредит и оплата по чеку лишь 10% от цены товара.(значит мне должны вернуть сумму по чеку и те суммы которые я платила по кредиту вместе с процентами?)

Остальные 90% как оплатили? нужен документ, подтверждающий оплату оставшейся части.

Сообщение от Liluxe

2. в связи с кризисом магазин закрылся с кого требовать деньги?

Если была реорганизация, то надо искать концы. Если магазин совсем закрылся, то претензию можете предъявить Продавцу, или УО.

Сообщение от Liluxe

3. в гарантийном талоне был указан сервисный центр, в котором на сегодняшний день находится мой ноутбук.
4. данный ноутбук снят с производства.
5. после 45 дней было написанно заявление на обмен, а через 15 дней после расмотрения завления, предложили то что я писала выше, т.е товар мне не подходит.
С КОГО МНЕ ТЕПЕРЬ ТРЕБОВАТЬ ДЕНЬГИ?

См. выше.

[walera38]

Юрыст, на каком основании требовать неустойку за просрочку, как Вы выразились "гээр", какое право потребителя нарушено?
На чем основано Ваше утверждение о невозможности предъявления в виде доказательств прайсов других компаний?

[Юрыст]

Сообщение от walera38

на каком основании требовать неустойку за просрочку, как Вы выразились "гээр", какое право потребителя нарушено?

Как на каком? на основании ст.23 ЗоЗПП за просрочку ГР, что тут неясного?

Сообщение от walera38

На чем основано Ваше утверждение о невозможности предъявления в виде доказательств прайсов других компаний?

Товар покупался не у др. компаний, и их ценовая политика во внимание не берется, покупали товар в магазине А, значит и динамика цен берется относительно магазина А.
А то можно подумать купил плейер за 2000 у А, а он у Б - 4000, Потребитель в случае возникновения правомочия возвратить деньги потребует у А 4000, так по Вашей логике?

[walera38]

Юрыст, спрошу снова, но по-другому. Сколько дней просрочено?
Будьте внимательны. Я не говорил применение прайса. Я говорил применение прайсов.

[Юрыст]

Сообщение от walera38

Сколько дней просрочено?

Не могу знать, и никто кроме автора количество дней просрочки не может знать.