[Наталья23]

Уважаемые пользователи и эксперты форума, спасибо, что вы помагаете нам своими советами и рекомендаямиЧто бы мы без вас делали)))
Очередная неурядица, ну везет же мне на бракованные товары))) Дело в следующем: сегодня приобрели аэрогриль. Пришли домой, распаковали, а у решетки для жарки (одна из дополнительных деталей) сломана одна ножка, в гарантийном талоне этого не указано. Кроме того, перепутаны надписи у двух кнопок, и нажатие одной из кнопок требует достаточных усилий по сравнению с другими. Продавец об этом не проинформировал, допущу, что решетку можно было и не заметить, так как были упакованы, но кнопки то они явно видели. Проблема в том, что гарантийный талон мной был подписан, а там было сказано как обычно "Настоящим подтверждаю приемку оборудования и его приемлемость для работы". Вопрос в следующем. Являются ли данные недостатки обоснованными для требования о замене/возврате денег. Спасибо)))

[dim-ch1975]

1. Гарантийный талон остался у Вас, так что эта подпись ничего не значит. Вы можете его потерять, его может съесть ребенок и т.д. Но это не лишает Вас права предъявить требования продавцу.
2. Для подачи претензии достаточно предъявить чеки о покупке. Если есть и товарный чек и кассовый, то в товарном чеке может быть тоже написано: Товар проверен в моем присутствии, претензий не имею. И покупатель ставит подпись. (2-й экземпляр с подписью остается у продавца) В этом случае претензию по поводу сломанной ножки уже не предъявить.
3. А вот не соответствие надписям кнопок и выполняем ими функциям, уже дает возможность предположить о заводском дефекте.

Вывод: пишите претензию (по поводу обоих недостатков), прикладываете копию чеков и несете в магазин, вместе с товаром (кстати, если вес товара больше 5 кг, то Вы его можете не нести, магазин обязан сам забрать его у Вас). Гарантийник пока оставте у себя.
И ждем результата...

[Наталья23]

Спасибо за ответ, увидела его уже после того как сходила в магазин, претензию приняли, взяли на экспертизу в сервисный центр, буду ждать их звонка. Товарного чека нет, продавцы сами признали, что решетки не распаковывали.

[walera38]

Наталья23, какое из перечисленных в п. 1 ст. 18 ЗоЗПП требований предъявили в претензии?

[Наталья23]

Я написала - обмен на другой товар или возврат денег

[Александр Калинин]

Сообщение от Наталья23

Я написала - обмен на другой товар или возврат денег

Уважаемая Наталья, с формальной точки рения Вы не предъявили никакого требования. п.1 ст.18 закона предоставляет потребителю право выбрать только одно из перечисленных в статье требований. Вам необходимо определить какое требование Вы предъявляете к продавцу

[walera38]

Александр Калинин, предъявление двух требований не означает отсутствие требования. Требование предъявлено, а у продавца появляется право выбора удовлетворить по его усмотрению одно из них в соответствии со ст. 320 ГК.

[dim-ch1975]

Сообщение от walera38

Александр Калинин, предъявление двух требований не означает отсутствие требования. Требование предъявлено, а у продавца появляется право выбора удовлетворить по его усмотрению одно из них в соответствии со ст. 320 ГК.

Поддерживаю

[Александр Калинин]

Сообщение от dim-ch1975

Поддерживаю

Возражаю, коллеги по форуму Право выбора требования, по моему мнению, принадлежит потребителю, и , в соответствии с п.1 ст.18 Закона он вправе выбрать одно из перечисленных требований по своему выбору. Во всяком случае, в нашей практике при поступлении схожего заявления мы предлагаем потребителю самому определить какое из требований он предъявляет - никаких нареканий пока не поступало. Так мы же и не говорим им, что они ничего не требовали.

[walera38]

Александр Калинин, я не усматриваю в этой статье обязательность предъявления одного требования.
"По своему выбору вправе" предъявить, например, три требования. Ему кто это запрещает? Вам же лучше! Выбирайте удобное для Вас в плане удовлетворения.