[Татьяна 1530]

Уважаемые Господа Юристы!
Я не имею юридического образования.
Прошу Вас помочь разобраться, на основании какой статьи следует подавать иск о нижеописанном правонарушении?
ст. ст. 8, 10, 12, 18 ФЗ "О защите прав потребителей" (ЗоЗПП);
ст. ст. 14.7., 14.8. КоАП РФ;
ст. 159 Ук РФ.
Или какой иной?
Заранее благодарна за Вашу помощь.
С уважением, Татьяна.

Прошу Вас ознакомиться с подробным описанием сложившейся ситуации.
18. 12. 2009 г. я приобрела, как подарок на Новый год своей дочери – подростку, в «Связном Юг» мобильный телефон SamsungGT-S3650 CorbyFestivalOrangeстоимостью 6990 руб., что подтверждается кассовым чеком.Припокупке, продавец стала распаковывать товар и раскладывать на ресепшн, в результате чего, коробка телефона с комплектацией упала на пол торгового зала заресепшн, под ноги продавцу. Продавец перенесла принадлежности товара SamsungCorbyS3650 на стойку для оформления покупок. Через несколько минут, продавец снова перенесла принадлежности товара SamsungCorbyS3650 на ресепшн, затем снова на стойку для оформления покупок, объяснив, что там будет удобнее. И в конце концов, оформление покупки происходило на ресепшн. Продавцом была утеряна наклейка IMEI – номер, что подтверждается оформлением гарантийного талона вручную. А также отсутствовал кабель USB для подключения к ПК.На мой запрос показать прелагающиеся диск и кабель к телефону SamsungCorbyS3650 продавец заявила, что к этой модели не прелагаются диск и кабель. Покупка совершена не на рынке, а в специализированном магазине, вызывающем доверие. А так же, продавец заявила, что этот телефон поддерживает карту памяти (которую я приобрела, по совету продавца) microSD и microSDHC до 4 ГБ – что не соответствует действительности. Как оказалось, продавец ввела меня в заблуждение. ТелефонSamsungGT-S3650 CorbyFestivalOrangeподдерживает карту памяти microSD и microSDHC до 8 ГБ (карта памяти Expiay microSD 4 ГБ не даёт в полной мере использовать возможности данного телефона). ТелефонSamsungGT-S3650 CorbyFestivalOrange комплектуется USB кабелем для подключения к ПК: APCBS10BBE. Это мне подтвердили поставщики по телефону (телефон поставщика предоставлен другим «Связной Юг», центрального офиса в моем городе нет).
01.01.2010 г. телефон начал свою работу, и именно тогда из «Руководства пользователя GT – S3650» я узнала о несоответствиях товара. В комплекте поставки не указан USB кабель (этим и руководствуются продавцы), но там также нет сведений о проводной стерео – гарнитуре, однако, она присутствует. USB кабель указан в правилах утилизации изделия и в функциях телефона.
Я попыталась купить USB кабель отдельно, но как оказалось, его нет в свободной продаже, т.к. он идёт в комплектации.
04.01.2010 г. в устной форме, в присутствии свидетеля, я обратилась к работникам «Связного Юг»с претензией на качество проданного товара. Управляющий салоном мобильной связи и продавец того же магазина, в присутствии свидетеля, заявили, что модель телефона SamsungGT-S3650 CorbyFestivalOrange не комплектуется USB кабелем. Информация, полученная нами в устной форме от поставщика товара, их не удовлетворила. Несколько коробок с мобильными телефонами SamsungGT-S3650 Corby были открыты по нашей просьбе в нашем присутствии. Во всех комплектациях присутствовал USB кабель. Но продавец заявила, что в модели на витрине, идентичной нашей, тоже нет кабеля. Это голосовое заявление продавца имеется у меня на диктофоне.
05.01.2010 г. мною была подана письменная претензия на имя управляющего салоном мобильной связи «Связного Юг». Она принята и подписана, присутствующим продавцом.

[колька]

уголовно-наказуемого деяния в действиях продавца не будет

[walera38]

Сообщение от Татьяна 1530

на основании какой статьи следует подавать иск о нижеописанном правонарушении?

На основании указанных Вами статей ЗоЗПП.
Статьи КоАП не для Вас, а для Роспотребнадзора. После Вашего обращения туда или по собственной инициативе последний может применить санкции в соответствии с этими статьями, если правонарушения будут иметь место.
УК, конечно, нет, как уже сказали.

Сообщение от Татьяна 1530

Это голосовое заявление продавца имеется у меня на диктофоне

Запись в отношении витринного аппарата или Вашего?
Так всё же должен быть кабель или нет?

Сообщение от Татьяна 1530

оказалось, его нет в свободной продаже

В Связном или вообще по городу?

[Татьяна 62]

Сообщение от Татьяна 1530

05.01.2010 г. мною была подана письменная претензия на имя управляющего салоном мобильной связи «Связного Юг». Она принята и подписана, присутствующим продавцом

Какое требование Вы указали в данной претензии?

[Татьяна 1530]

Спасибо всем, кто откликнулся, колька, walera38, Татьяна 62!
Уголовного деяния нет – это радует.

Сообщение от walera38

Запись в отношении витринного аппарата или Вашего?
Так всё же должен быть кабель или нет?

Запись в отношении витринного аппарата.
Почему в витринном аппарате (по словам продавца) нет кабеля – неизвестно. Во всех запакованных поставщиком телефонах он присутствует. По телефону поставщики в этом меня заверили. Я и сама убедилась, проехав несколько магазинов. И в «моём» магазине все распечатанные при мне коробки имели в комплекте кабель USB, без которого, кстати, не доступны многие функции телефона (синхронизация с ПК, копирование и другие).
p.s. для подростка это важно (популярная модель телефона есть теперь у многих одноклассников моей дочери в полном комплекте), не говоря уже о том, что стоимость моего аппарата такая же, как и другие в магазине.

Сообщение от walera38

В Связном или вообще по городу?

Нет в продаже, вообще, совместимых с телефоном Samsung GT-S3650 Corby USB кабеля
(это подтвердили поставщики, да и я спрашивала в центрах цифровой техники).
И это – главное! Если бы USB кабель укомплектовывался не во все коробки, то был бы в свободной продаже (т.к. только через него доступны многие функции).

Сообщение от Татьяна 62

Какое требование Вы указали в данной претензии?

… На основании вышеизложенного в соответствии со ст. ст. 18, 21, 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара…

[Muchacho]

Продавец при заключении договора купли-продажи предупредил Вас о том, что товар не комплектуется кабелем, Вы согласились. Договор заключен надлежащим образом.

То, что Вам была предоставлена недостоверная информация о товаре, то это необходимо доказать, причем в судебном порядке.

Что в претензии указали?

[Татьяна 1530]

Здравствуйте, Muchacho. Спасибо за вопрос.

Сообщение от Muchacho

Продавец при заключении договора купли-продажи предупредил Вас о том, что товар не комплектуется кабелем, Вы согласились. Договор заключен надлежащим образом.

Нарушены мои права на достоверную информацию о товаре. На лицо, умышленное или по не компетенции, изъятие из комплектации составляющих.

Сообщение от Muchacho

То, что Вам была предоставлена недостоверная информация о товаре, то это необходимо доказать, причем в судебном порядке..

Как это правильно сделать?

Сообщение от Muchacho

Что в претензии указали?

В претензии указанно, что при покупке я была введена в заблуждение продавцом магазина, утверждающей, что к этой модели телефона (SamsungGT-S3650 CorbyFestivalOrange) не предусмотрен кабель USB для подключения к ПК, а так же что этот телефон поддерживает карту памяти microSD и microSDHCдо 4 ГБ – что не соответствует действительности...

[Татьяна 62]

Сообщение от Татьяна 1530

я была введена в заблуждение продавцом магазина, утверждающей, что к этой модели телефона (SamsungGT-S3650 CorbyFestivalOrange) не предусмотрен кабель USB для подключения к ПК, а так же что этот телефон поддерживает карту памяти microSD и microSDHCдо 4 ГБ – что не соответствует действительности...

Проблема в том, что на практике в суде это бывает сложно доказать. Идеальный вариант - продавец признает, что ввел Вас в заблуждение, но Вы, наверное, и сами понимаете, что это маловероятно.

Хотя по сути договор розничной купли-продажи является публичным договором, устанавливающим обязанность организации продавать товар по одинаковой цене и на равных условиях для всех потребителей. Поэтому как вариант - можно найти свидетелей, которые подтвердят, что в тот же период покупали такой же телефон, но с кабелем. А еще можно сделать запрос производителю о комплектации такого телефона, но это лучше через суд - и быстрее и больше шансов, что ответят.

[NCS]

Татьяна 1530 Ваше соощение: ТелефонSamsungGT-S3650 CorbyFestivalOrange комплектуется USB кабелем для подключения к ПК: APCBS10BBE. Это мне подтвердили поставщики по телефону (телефон поставщика предоставлен другим «Связной Юг», центрального офиса в моем городе нет).
Я, могу посоветовать > для того, что бы не быть голословным сделайте запрос поставщику
с просьбой прислать письменное подтверждение о комплектации телефона Вашей марки > на это потребуется время, зато будет подтверждающий документ на заявленые Вами требования, иначе в пустую потратите время и ничего не докажите > сколько бы свидетелей не привели. Для принятия решения суду тоже нужны доказательства не по телефону.
А, про их примеры, что на витрине такой же телефон и не укомплектован кабелем > это уже проблемы Продавца > пусть принимают внимательно товар от Поставщика по количеству и качеству и если Поставщик поставил товар с нарушением условий договора поставки (нарушена комплектация) заявляют ему претензию в сроки предусмотренные договором, а не Покупателю всучивают такие товары.

[Muchacho]

На момент заключения ДКП продавец предупредил о том, что товар не комплектуется кабелем, т.е. его нет, а покупатель купил его!!! Все, что тут еще просить? Какие еще могут быть претензии??? Продавец довел информацию до потребителя, в соответствии с гл. 1 ФЗ "О защите прав потребителей", какие еще могут быть вопросы.