[ромэш]

Я купила сотовый телефон в магазине. Гарантия на телефон 1год. За месяц до окончания гарантии телефон сломался. Я сдала его на гарантийный ремонт. Телефон отремонтировали,гарантию продлили и я его забрала ,а на следующий день он снова перестал работать. Из-за праздников смогла отнести его обратно в магазин через две недели. Написала заявление на возврат денег. Телефон забрали и сказали позвонить через 10дней. Когда я перезвонила мне сказали что я погнула плату внутри телефона (уронила или придавила телефон). Сказали что они отремонтируют телефон не снимая его с гарантии т.к. он был в ремонте 2 недели назад, а не о каком возврате денег речи идти не может. Что мне делать?

[walera38]

Сообщение от ромэш

Сказали что они отремонтируют телефон не снимая его с гарантии т.к. он был в ремонте 2 недели назад, а не о каком возврате денег речи идти не может

Согласившись сделать ремонт, признали гарантийный случай. Следовательно, можете предъявить любое требование по п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, в т.ч. и возврат денег. Вот только в каком состоянии плата, нам здесь, конечно, не ведомо. Погнута ли она, или погнется сама по себе в сервисном центрепосле Вашего несогласия на ремонт.

[Muchacho]

Сообщение от ромэш

Что мне делать?

Заявление в 2-х экземплярах писали? На Вашем экземпляре есть отметка о том, что претензия принята к рассмотрению?

[ромэш]

Заявление писала в двух экземплярах на возврат денег. Мне сказали перезвонить через 10 дней и тогда мне дадут ответ.

[ромэш]

В заявлении указаны данные телефона, дефект, что при проверке работоспособности заявленный недостаток проявился и подпись моя и администратора

[NCS]

Сообщение от ромэш

В заявлении указаны данные телефона, дефект, что при проверке работоспособности заявленный недостаток проявился и подпись моя и администратора

Мудрят, как можно погнуть плату ( уронить или придавить телефон) не повредив корпус телефона > артисты.
Телефон не забирайте пишите претензию 2экз. всё в ней описывайте и сдавайте Продавцу. Когда пойдёте сдавать пригласите двух родственников (как свидетелей), если брать не будут сделайте внизу претензии приписку: От принятия претензии отказались в присутствии
1. ФИО_____________подпись_________дата
2. фио ____________ подпись ________дата
Это для того, чтобы не связываться отправлять её по почте,т.к. они её могут не получит, т.е. не придти на почту, а время идёт....
и обращайтесь в суд с иском.
Претензия и иск (образцы есть в теме про сотовый телефон по-моему
автор 29 reg) посмотрите тему. У Вас гарантийный случай, а вердикт
СЦ- это не заключение эксперта. Пусть если хотят проведут экспертизу - эксперт не дурак. Продавец у Вас бы не принял телефон с повреждённым корпусом без отметки в заявлении, а погнуть плату - это надо умудрится , чтобы не было следов на корпусе ...Заявление у Вас надеюсь есть на возврат телефона? Так, что действуйте, удачи.

[ромэш]

Позвонила в сервисный центр, мне сказали что телефон отремонтировали и я могу его забрать

[NCS]

Сообщение от ромэш

Позвонила в сервисный центр, мне сказали что телефон отремонтировали и я могу его забрать

Зачем Вы звоните в СЦ, Разве возврат телефона Вы производили в СЦ и заявление на возврат им писали ??? А, может деньги за телефон платили в С/центр ?
Вы как Покупатель любого товара имеете дело только с магазином > хоть автомобиль купили всё равно идёте только в магазин со всеми недостатками. Пишите завление и согласно своему желанию выбираете любое действие из п.1 ст.18 ЗПП , с магазином определяетесь надо ли Вам самой доказывать недостаток или это положено делать магазину и делается об этом отметка в заявлении. Единственное магазин в обязательном порядке должен подтвердить какие Вы в заявлении указали недостатки . А, экспертиза определяет только являются ли заявленные недостатки проиводственного характера или недостатками сырья из которого изготовили товар и т.д. или они возникли по др. причинам. Всё . В данном случае Вы написали в звявлении свои требования, так научитесь их отстаивать .
Но, выбор за вами. Успеха.

[walera38]

Сообщение от ромэш

Позвонила в сервисный центр, мне сказали что телефон отремонтировали и я могу его забрать

А Вы этот факт констатируете или что-либо спросить желаете?

[Muchacho]

Сообщение от ромэш

Позвонила в сервисный центр, мне сказали что телефон отремонтировали и я могу его забрать

Телефон отремонтирован, предмета спора нет! Теперь можете его только забрать.