[kakapo]

Сломался ноут, продавец устно отказался чинить по гарантии, ссылаясь на нарушение правил эксплуатации. Я составил претензию - гарантийный ремонт + подменный товар.

1. Под роспись (без печати) оставил претензию лично сотруднику магазина;
2. Отправил претензию по почте ценным письмом с описью и уведомлением.

Прошло больше месяца (с 18 декабря 2009) с момента этих действий.
Никто мне не звонил, писем я не получал. Ноут лежит у меня в шкафу.

Не уверен, что письмо "дошло", т.к. на сайте почты в "Отслеживание почтовых отправлений" (_http://www.russianpost.ru/resp_engine.aspx?Path=PORTAL/RU/Home/Postal/TrackingPO (http://www.russianpost.ru/resp_engin...tal/TrackingPO)) по моему письму всего 2 строчки:

Приём 18.12.2009 00:00
Обработка 19.12.2009 00:00

Имею ли я право на предъявление других требований?
Например, возврат товара?
Какой следующий шаг?

[Muchacho]

Сообщение от kakapo

1. Под роспись (без печати) оставил претензию лично сотруднику магазина;
2. Отправил претензию по почте ценным письмом с описью и уведомлением.

Прошло больше месяца (с 18 декабря 2009) с момента этих действий.
Никто мне не звонил, писем я не получал. Ноут лежит у меня в шкафу.

Срок удовлетворения требования начинает течь только с момента получения требования, а точнее, первым днём соответствующего срока станет тот день, который следует за днём получения письма.

Вы вручили письмо сотруднику магазина, то в таком случае по почте Вам посылать не надо было. В таком случае сотрудник магазина может быть не уполномочен принимать претензии от покупателей и тогда будем исходить из сроков подачи претензии по почте. Срок начинает идти, как я писал выше, со следующего дня после дня получения претензии.

Далее, так как ноутбук это технически сложный товар, который входит в перечень Постановления Правительства № 575, и при обнаружении в нем недостатка вы вправе требовать, в течении гарантийного срока только ремонт, а на основании п. 1 ст. 20 ФЗ "О защите прав потребителей", срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Если же срок не установлен, то ремонтировать Вам могут до бесконечности.

Вы ноутбук то почему не отдаете продавцу? Не принимает ?

На основании п. 5 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей", продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

[kakapo]

сотрудник магазина может быть не уполномочен принимать претензии от покупателе

Так разве бывает? Сотрудник представился "замдиректором без права подписи по ООО". По почте послал на всякий случай, т.к. оставалось пару дней до конца гарантии. Видимо, продавец уклоняется от получения письма. Сколько это может длиться?

Да, я и требую в претензии ремонт и подменный товар.

Вы ноутбук то почему не отдаете продавцу? Не принимает?

Не принимает, т.к. думает, что "нарушены правила эксплуатации".
В сервисе HP не берут, т.к. ноут "предназначен для американского рынка".

[Muchacho]

Сообщение от kakapo

Не принимает

В этом случае, раз не отвечает ни на письма, ни на Ваше требование о ремонте, Вам необходимо провести экспертизу товара, за свой счет, предварительно уведомив продавца о проведении экспертизы. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки возникли не по Вашей вине (производственный брак), или возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, Вы вправе обратиться за защитой своих нарушеных прав в суд, уже без обращений к продавцу. В суде можете заявить требование выполнить ремонт, возместить стоимость экспертизы, возместить убытки в следствии приобретения товара ненадлежащего качества.

[kakapo]

Не очень хочется с экспертизой возиться.

А если считать, что продавец принял претензию 18-го декабря, то есть у меня право на изменение требований?

[Muchacho]

Сообщение от kakapo

А если считать, что продавец принял претензию 18-го декабря, то есть у меня право на изменение требований?

В претензии указали срок ремонта ? Вам бы еще этот ноутбук бандеролью отослать, тогда и срок пройдет.

[Muchacho]

Сообщение от kakapo

Не очень хочется с экспертизой возиться.

Другого варианта не вижу. Почему СЦ HP не принимает товар? Как ввозили товар на территорию РФ ?

[kakapo]

В претензии указали срок ремонта ?

>незамедлительно безвозмездно устранить все недостатки в товаре

Почему СЦ HP не принимает товар? Как ввозили товар на территорию РФ ?

Они говорят, что HP им не оплатит ремонт этого ноута. Сейчас уже гарантия вышла. Как был ввезён - мне неизвестно, купил тут.

Другого варианта не вижу

А протягивание сроков продавцом разве не приведёт к развязке истории?

[Muchacho]

Сообщение от kakapo

Сейчас уже гарантия вышла. Как был ввезён - мне неизвестно, купил тут.

Сколько времени прошло с момента покупки ? Если более 2-х лет, то сделать, что либо будет уже сложно. Тогда в любом случае придется обращаться в суд. Если же с момента покупки прошло менее 2-х лет и гарантия составляла менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 ФЗ "О защите прав потребителей", если докажете, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. (п. 5 ст. 19 ФЗ "О защите прав потребителей"), Т.е. Вам необходимо провести экспертизу товара, за свой счет, предварительно уведомив продавца о проведении экспертизы. Если в результате экспертизы будет установлено, что недостатки возникли не по Вашей вине (производственный брак), или возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, Вы вправе обратиться за защитой своих нарушеных прав в суд, уже без обращений к продавцу.

Сообщение от kakapo

А протягивание сроков продавцом разве не приведёт к развязке истории?

Каких сроков? Сроки не определены. Просите, пусть письменно Вам продавец откажет в ремонте. Тогда можно будет, что-либо предпринять.

[kakapo]

Купил 23 декабря 2008, гарантия - год.
Сломался в ноябре 2009, в гарантийный срок.

Каких сроков?

Я так до конца не разобрался в полномочиях сотрудников. Как определить, имеет ли право сотрудник принимать претензию или нет? При мне замдиректора (та, которая "приняла" претензию) звонила директору, так что он в курсе.

Сроки не определены.

Мне казалось, что на ответ по претензии в законе определены сроки. Сегодня почитаю, может быть я ошибаюсь.

Просите, пусть письменно Вам продавец откажет в ремонте.

Думаю, это невозможно. Директора на месте не бывает, а другие сотрудники уже не будут ничего подписывать.

Новое обстоятельство.
Сегодня пришло извещение, на моё письмо с претензией. Получается, что с почты его никто не забрал (прошёл месяц), т.к. директор знал, что я пошлю претензию почтой. Что мне это даёт?