[Иван23]

Здравствуйте,У нас в магазине был преобретён стартер,через некоторое время,его вернули,сославшись на то,что он не рабочий,однако,экспертиза показала,что стартер вышел из строя из-за неисправности в авто.Теперь покупатель требует от нас возврата денежных средств,потраченных на покупку стартера. Как нам юридически правильно объяснить ему то, что товар был испорчен им самим.

[Татьяна 62]

Иван23, согласно п.6 ст.18 Закона "О защите прав потребителей" в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Вы можете отказать покупателю в возврате денег, ссылаясь на заключение экспертизы, согласно которой "стартер вышел из строя из-за неисправности в авто", то есть не по вине продавца. При этом не забывайте о том, что покупатель в случае несогласия с результатами экспертизы вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (п.5 ст.18).

[Muchacho]

Сообщение от Иван23

Здравствуйте,У нас в магазине был преобретён стартер,через некоторое время,его вернули,сославшись на то,что он не рабочий,однако,экспертиза показала,что стартер вышел из строя из-за неисправности в авто.Теперь покупатель требует от нас возврата денежных средств,потраченных на покупку стартера. Как нам юридически правильно объяснить ему то, что товар был испорчен им самим.

На товар письменно устанавливали гар. срок?