[adrenalin]

Помогите выйти из затруднительной ситуации. Суть такова, в 2003 году был заключен договор купли продажи и установки пластикового окна. В 2010 году, покупатель написал претензию, что его не устраивает качество установки. якобы не соответствует ГОСТу. Не знаю, возможно. что в 2003 году и ГОСТ был другой. Как быть? Послать покупателя или переустановить окно. Или есть еще какой то выход?

[ego]

Какие гарантийные обязательства имеются в договоре?
Есть акт приемки выполненных работ (название акта м.б. другим), подписанный обеими сторонами?

[walera38]

adrenalin, процитируйте требование покупателя. Обнаружены ли покупателем какие-либо недостатки окна или установки окна?

[adrenalin]

walera38, По договору установка осуществлена без откосов, покупатель сама их штукатурила(разумеется в целях экономии), теперь утверждает. что стены мокнут. Утверждает, что снаружи "не заделаны швы пеной", "подоконник установлен без деревянных колодок", плохо открывается и закоывается окно" Вот такие нарушения указаны в претензии. Добавлю, что претензия вручена без подтвержденя, что претензия нами получена и продавец, который непосредственно продавал и устанавливал окно, т.е ИП,с кем покупатель заключила договор, в 2007 году-умер.На сегодняшний день в права наследства по предпринимательской деятельности никто не вступил(надо ли?)

ego, Срок гарантии не указан, акт приема передачи подписан обеими сторонами. Удивляет сам факт. В 2003 году установка, а в 2010 году- претензия.

ego, Гарантийные обязательства не указаны.Акт приема передачи-есть. Сам факт удивляет. что с 2003года молчала, а теперь - претензия. Добавлю, что ИП, с которым заключен договор -в 2008 году умер, предпринимательскую деятельность никто не наследовал.

[ego]

adrenalin, ваш статус в этом деле какой? чьи интересы вы представляете? вопрос не праздный, надо сориентироваться.

[adrenalin]

Сообщение от ego

Какие гарантийные обязательства имеются в договоре?
Есть акт приемки выполненных работ (название акта м.б. другим), подписанный обеими сторонами?

Точный срок гарантийных обязательств невозможно узнать, т.к предприниматель, с которым непосредственно заключил недовольный покупатель договор, в 2008году умер. В наследство по предпринимательской деятельности никто не вступил

[ego]

Я спрашивала:

Сообщение от ego

adrenalin, ваш статус в этом деле какой? чьи интересы вы представляете? вопрос не праздный, надо сориентироваться.

[walera38]

Сообщение от adrenalin

снаружи "не заделаны швы пеной", "подоконник установлен без деревянных колодок", плохо открывается и закоывается окно"

Требование потребителя может считаться правомерным при наличии следующих условий: 1) эти недостатки - существенные; 2) не был установлен срок службы выполненной работы (п. 6 ст. 29 Закона о защите прав потребителей); 3) в возникновении недостатка нет вины потребителя.
Причем, бремя доказывания отсутствия вины потребителя в возникновении недостатка лежит в рассматриваемом случае на самом потребителе.
Существенный недостаток или нет сказать невозможно без обозрения самого предмета спора. Экспертиза Вам (а точнее потребителю) в помощь.