[al_ula]

Купила телефон 25 декабря 2008 года в магазине "Евросеть". Срок гарантии год, то есть до 25 декабря 2009 года.
5 ноября 2009 года телефон начал выключаться и мигать белым экраном. Сдала в ремонт по гарантии. 17 ноября вернули. Сказали что установили стандартные настройки.
4 декабря телефон начинает опять мигать всё тем же белым экраном. 5 декабря сдаю опять в ремонт. 17 января (это 43 дня со дня сдачи телефона в ремонт) позвонили и сказали чтоб приехали и забрали телефон и какую то справку, по которой я могу обменять в магазине телефон. Приехала, а мне сказали что не будут они давать никакой справки, так как в Москве (они его туда отправляли) отказались делать ремонт, так как нет гарантии. Выяснилось что в Москву просто забыли вместе в телефоном отправить гарантийный талон.
Спросили где же сам телефон, они ответили что его опять отправили в Москву. Попросили подождать ещё, ведь 45 дней ещё не прошло (2 дня оставалось).
Позвонили аж 16 февраля и сказали что ремонт сделали. 17 февраля забрали его, и не прошло и четырёх часов, как он ОПЯТЬ начал мигать белым экраном, как и было. Выключила его, но он больше не включился. 18 февраля поехала обратно в ремонт, но его уже туда не приняли. Выдали справку и направили в магазин "Евросеть". Сдала его туда, попросили подождать 4-5 дней, выдали квитанцию. В ней написано "окончание диагностики 9 марта 2010 года" и "окончание ремонта 3 апреля 2010 года".
Вот сегодня 5 марта, и ни ответа ни привета от них...

И вот мои вопросы:
1. Могу ли я потребовать какой либо выплаты с тех, которые делали ремонт? Всё таки проссрочка была 28 дней
2. По какой дате я должна ориентироваться и ждать результатов? По дате окончания диагностики? Или по дате окончания ремонта?
3. И могу ли я не дожидаюсь их результатов потребовать ту сумму, которая указана в чеке при покупке телефона?

[walera38]

Сообщение от al_ula

5 ноября 2009 года ... Сдала в ремонт по гарантии. 17 ноября вернули.

Есть у Вас подтверждение этим срокам?

Сообщение от al_ula

5 декабря сдаю опять в ремонт. ... 17 февраля забрали его

Есть ли также подтверждение?

Сообщение от al_ula

Выдали справку

Что за справка? Процитируйте.

Сообщение от al_ula

В ней написано "окончание диагностики 9 марта 2010 года" и "окончание ремонта 3 апреля 2010 года"

Видимо, Вы сдали на ремонт. Сроки его еще не прошли.
Мне-то интересно, что была за справка. Если о неремонтопригодности, то зачем Вы согласились на ремонт? Если это так, то Вас попросту развели.

Сообщение от al_ula

1. Могу ли я потребовать какой либо выплаты с тех, которые делали ремонт? Всё таки проссрочка была 28 дней

Да, за эти 29 дней Вы вправе требовать неустойку в размере 1% цены товара по основаниям ст. 23 ЗоЗПП.

Сообщение от al_ula

2. По какой дате я должна ориентироваться и ждать результатов? По дате окончания диагностики? Или по дате окончания ремонта?

Последний день устранения недостатков - 03.04.10.

Сообщение от al_ula

3. И могу ли я не дожидаюсь их результатов потребовать ту сумму, которая указана в чеке при покупке телефона?

Нет, т.к. Вы выбрали одно из требований, перечисленных в ст. 18, - устранение недостатков (ремонт). Теперь только ждать указанной даты.

[al_ula]

Подтверждения были, но их забрали в магазине... Сказали они без них они не могут провести диагностику.

Справку я не видела, она была у папы. ((((

Папа говорит что он сдал именно на диагностику, а не на ремонт.

И вот та фраза "окончание ремонта 3 апреля 2010 года", её почти не видно. Видна только верхняя часть букв. И то случайно заметили.

1% это за все 29 дней? Или за каждый просроченый день?

[walera38]

Сообщение от al_ula

% это за все 29 дней? Или за каждый просроченый день?

За каждый день.

[al_ula]

Ага, поняла )))
а вот если я выложу фото квитанции, которую мне выдали, вы сможете объяснить всё ли в нём правильно? или меня пытаются развести? есть ли какой нибудь в нём подвох?

[walera38]

al_ula, выкладывайте. Лучше все квитанции, которые есть.

[al_ula]

не получается выложить, сканер сломался ((((
сегодня день окончания диагностики, пошла с папой в магазин разбираться...
звонили они в сервисный центр, сказали что телефон в краснодаре
ещё сказали что с СЦ им привозят телефоны только по воскресеньем
и если до воскресенья не позвонят нам, то мы должны прийти и написать заявление на возврат денег...
стоит ждать или можно что то сделать? чтоб ускорить?

[walera38]

Мне кажется, 3 апреля еще не наступило.

[al_ula]

да, но я то сдала на диагностику, а не на ремонт

[walera38]

Сообщение от al_ula

я то сдала на диагностику, а не на ремонт

Вы-то, может, сдали и на диагностику, а вот магазин, похоже, принял телефон у Вас на ремонт:

Сообщение от al_ula

В ней написано "окончание диагностики 9 марта 2010 года" и "окончание ремонта 3 апреля 2010 года"