[Victor]

Могу ли я вернуть сотовый телефон и забрать деньги на основании того, что на коробке указан другой цвет (серебристый) а по факту телефон черный, и он не подключается к компьютеру через провод только по блютуз, продавец-консультант об этом не говорил (т.е. можно ли это квалифицировать как недостатки не оговоренные) могу ли я ссылаясь на ЗоЗПП на вышеуказанной основе вернуть свои деньги. В остальном телефон работает все нормально. Да и вот еще, можно сказать что продавец не говорил мне о том что камера 0,3 Мегапикселя, а потом я выяснил это и мне он стал ненужен из-за этого включительно
14 дней еще не прошло

[Кэт]

Сообщение от Victor

, и он не подключается к компьютеру через провод только по блютуз, продавец-консультант об этом не говорил

А Вы об этом спрашивали?
Можете попробовать ссылаясь на ст.12 ЗоЗПП и расторгнуть договор купли-продажи (ст.18)
Только не говорите про 14 дней, это же не сумка и не нижнее белье . Здесь речь идет про сложный технический товар.
А Вы говорите про обмен товара надлежащего качества, непродовольственный.
Пишите претензию в 2-х экз. Один себе, другой можете сами принести в магазин, причем на нем должны расписаться или можете отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).


Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

[Victor]

Кэт,
Сообщение от Victor

, и он не подключается к компьютеру через провод только по блютуз, продавец-консультант об этом не говорил

А Вы об этом спрашивали?
Ссори, в смысле в комплекте не идет провода для соединения компьютер- телефон, и соответствующего ПО. Продавец об этом не говорил, а я не спрашивал
А вот еще продавец сказал что поддержка внешней памяти 1 гб а на оффициальном сайте я нашел 2гб поддерживает

[mblkola]

Сообщение от Victor

А вот еще продавец сказал что поддержка внешней памяти 1 гб а на оффициальном сайте я нашел 2гб поддерживает

Продавец можно сказать не соврал. Ведь действительно 1 Гб поддерживает. 2 больше, чем 1

[Victor]

А на 25 ст ЗоЗПП можно сослаться

Кэт,
Возвратил товар ссылаясь на Ваши статьи, но почитав форумы о ст25 ЗПП
Шансов было бы на мой взгляд больше. Наседал на то что продавец не дал мне полную информацию о товаре, а именно что я не могу подключить телефон к компьютеру потому что, в комплектации не предусмотрен данный кабель, а он мне об этом не сказал следовательно не исчерпывающий объем информации ... Спасибо Вам

[Victor]

mblkola,

Сообщение от mblkola

А вот еще продавец сказал что поддержка внешней памяти 1 гб а на оффициальном сайте я нашел 2гб поддерживает Продавец можно сказать не соврал. Ведь действительно 1 Гб поддерживает. 2 больше, чем 1

Я говорю о факте недостоверной информации - или сдесь такое не катит

[Кэт]

Я выложила две статьи. И выделила что надо. ст.12 ссылка на ст.18

[Victor]

Кэт, Да я понял я же говорю вопрос разрешился спасибо