[Анна Собко]

Добрый день.
Составила претензию.
Компетентыные люди, оцените, где ошибки.
Заранее благодарна, Анна.
ПРЕТЕНЗИЯ

2 ноября 2007 года я купила душевую кабину с ванной "ВЕНЕРЕ БОКС", через 11 месяцев, во время гарантийного срока на дне ванны пошли трещины.

Я обратилась в ООО «Ланивер групп» с просьбой устранить дефект. Ко мне приходил мастер Путинцев Алексей, после осмотра ванны сказал, что устранить дефект он не может. Я потребовала, чтобы он оставил мне акт осмотра ванны, он сказал, что он эти вопросы не решает и ушёл.

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить ванну «ВЕНЕРЕ БОКС» на новую.

Прошу рассмотреть мою претензию в течение 7 дней. В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашей компании компенсацию морального вреда; также Вам придется оплатить госпошлину.

Приложение:
1) копия товарного чека
2) копия гарантийного талона

[Игорич]

В случае игнорирования моих требований я буду вынуждена обратиться в суд. В исковом заявлении, помимо вышеизложенного, я буду просить суд взыскать с Вашей компании компенсацию морального вреда; также Вам придется оплатить госпошлину.

Предлагаю заменить на:
В связи с изложенным, с целью приостановления роста объемов требований, прошу Вас заменить ванну «ВЕНЕРЕ БОКС» на новую. В противном случае, спор будет передан для разрешения в суд.

[Анна Собко]

У них новых ванн нет, сняты с производстава, можно только деньги требовать.

[Игорич]

У них новых ванн нет, сняты с производстава, можно только деньги требовать.

Зачем вы тогда это пишите?

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить ванну «ВЕНЕРЕ БОКС» на новую.
прошу рассмотреть...

Тогда надо писать - договор считаю расторгнутым, прошу вернуть деньги в 7-ми дневный срок с момента получения претензии.

[Анна Собко]

То, что нельзя обменять я только вчера узнала, этот товар снят с производства.
Если товар куплен через интернет по какой статье составлять претензию?

[Владислав]

Анна Собко, а Вы что, ванну через Сеть покупали!?
Форма та же - свободная.
Разве что по Закону о защите прав потребителей, срок рассмотрения претензии не 7, а 10 дней...

[Анна Собко]

У меня проблема:
1. Того интернет магазина где я покупала ванну уже нет.
2. Производство где-то в Щёлково.
3. В Химках центральный офис и склад и через них все интернет магазины работают.

Я могу в Химки направить свою претензию?

[Владислав]

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

(в ред. Федеральных законов от 09.01.1996 N 2-ФЗ,
от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 30.12.2001 N 196-ФЗ,
от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 02.11.2004 N 127-ФЗ,
от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
соразмерного уменьшения покупной цены;
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Абзац исключен. - Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и четвертом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. В случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их, потребитель по своему выбору вправе потребовать от продавца (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а от изготовителя (уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) замены товара на товар аналогичной марки (модели, артикула) или возврата уплаченной за него денежной суммы.
(п. 4 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

[Анна Собко]

Большое спасибо всем кто помог, претензию составила и отправила. Звонил мастер из сервисной службы и сказал, что они мне ничего не должны, потому что трещины на ванне не влияют на эксплуатационные свойства ванны. Это так?

[Владислав]

Смотря какие трещины, где и т.п.
А ЧТО, по их мнению, влияет??? Или они согласны вернуть деньги добровольно только в случае, если их ванна самопроизвольно в течение гарантийного срока превратится в унитаз или умывальник, так что ли!?