[Анна Собко]

Во время гарантийного срока вышла из строя ванна. Из сервисного центра пришёл мастер, сказал, что это сделать нельзя? Документов осмотра ванны не дал и ушёл.
Кому жаловаться?

[jurexp]

А каким образом у Вас оформлены гарантийные обязательства? Обратитесь в сервисный центр письменно с просьбой дать официальный ответ. У Вас факт вызова мастера как-то зафиксирован или нет? Начинайте дергать продавца.

[Анна Собко]

1. А каким образом у Вас оформлены гарантийные обязательства?
При продаже мне выдали книжку по руководству и эксплуатации, там на последнем листе есть гарантийный талон, заполненный производителем (отечественным) и поставлена его печать.
2. Обратитесь в сервисный центр письменно с просьбой дать официальный ответ.
Я обратилась с претензией к производителю, чтобы мне вернули деньги.
3.У Вас факт вызова мастера как-то зафиксирован или нет? Нет, никак не зафиксирован. Мастер приходил, посмотрел, сказал, что сделать ничего не может и ушёл, на требования дать акт осмотра ванны, сказал, что эти вопросы он не решает.
4. Начинайте дергать продавца.
Я купила по интернету и продавца уже нет.

В данной ситуации, после того, как я уже отправила претензию производителю, я могу направить запрос на сервисную службу, что бы они мне дали официальный ответ по повуду дефекта моей ванны, и в течении какого срока они должны это делать?
Заранее благодарна, Анна.