[Slava63]

Здравствуйте!
Помогите разобратся с проблемой.(был в местной юр. консультации - помощи практически не получил)

Ситуация такова:

17.07.2008 г. в крупном магазине приобрел бензиновый триммер(мотокоса). Через 4 дня, 21.07.08. попытался его вернуть в магазин как товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества в соответствии со ст. 25 "Закона о защите прав потребителей" т.к. купил его поверив словам продавца консультанта о великолепных тех. характеристиках этого триммера...(сам виноват - знаю)

В сервисном отделе данного магазина мне отказались возвратить деньги или обменять на более дорогую модель(хотел доплатить!) мотивируя это тем, что Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. №55 утвержден "Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации."Девушка сервис-менеджер опиралась на пункт 11 этого перечня, относя триммер к сложной бытовой технике.

Я в этот же день съездил в отдел по защите прав потребителей своего района, взял образец претензии, заполнил и отдал в магазин.

Претензию приняли.(копия с датой, печатью имеется)

По почте получил официальный ответ - отказ, мотивируют уже ст.10 этого перечня, отнесся бензиновые триммеры к "мобильным средствам малой механизации". - с чем я в корне не согласен!

Переписывался с официальными представителями в России фирмы производителя этого триммера, менеджер по продажам ответил: "Если подойти формально, то у магазина нет оснований отказать покупателю,
т.к. данный товар не включен в какой-либо список технически сложных товаров. Специфика бензиновых триммеров (бензокос) заключается в том, что данный товар не включен в указанный Перечень.(В отличие, например, от элект. триммеров и косилок, которые относятся к "электробытовым машинам и приборам".)"
Может он и я юридически не грамотны, но мне кажется что магазин должен вернуть деньги за этот товар.
Плохо только то, что юрист фирмы-представиля в России в отпуске сейчас, и со слов менеджера не будет мне писать официальное письмо.(не знаю в силу каких причин).

Что Вы посоветуете, может были в практике подобные преценденты?

Заранее спасибо!

[Ангара]

То есть Вы недовольны техническими характеристиками данного триммера? Или ещё чем-то?

[Slava63]

Сообщение от Ангара

То есть Вы недовольны техническими характеристиками данного триммера? Или ещё чем-то?

Техническими характеристиками, ценой, функциональностью и т.д.

[Вещий Олег]

Сообщение от Slava63

...т.к. купил его поверив словам продавца консультанта о великолепных тех. характеристиках этого триммера...Заранее спасибо!

Вам надо дать понять фирме-продавцу, что вы сможете доказать
факт предоставления вам фирмой-продавцом НЕНАДЛЕЖАЩЕЙ информации о триммере.

[Slava63]

Сообщение от Вещий Олег

Вам надо дать понять фирме-продавцу, что вы сможете доказать
факт предоставления вам фирмой-продавцом НЕНАДЛЕЖАЩЕЙ информации о триммере.

Надо, только не знаю как грамотно составить исковое заявление...

[Вещий Олег]

Сообщение от Slava63

Надо, только не знаю как грамотно составить исковое заявление...

Сначала составьте ПРЕТЕНЗИЮ к фирме-продавцу.
Может, у вас есть свидетели совершения покупки?
Найдите недостатки в инструкции (руководстве пользователя)

[Brysnika]

Претензию, как я понимаю, уже написали.
А свидетели совершения покупки разве так сильно необходимы?

А что вообще такое бензиновый триммер? Функции какие?

[Ангара]

Slava63, скажите, а Вы могли получить из инструкции и технического паспорта всю информацию о триммере? Если какая-то информация о функциях отсутствовала в инструкции и была дана устно (и не правильно), то это есть существенный недостаток, который не даёт использовать данный триммер с целью, для которой он приобретался.

[Ирина М.]

Здравствуйте, попробуйте так:

Руководителю ООО "_______"

адрес:_________

тел. _____________

от _________________________________
проживающей по адресу: ______________

тел.________________________

требование

"__" ____2008 г. мною был приобретен :_________, стоимостью ___руб. (____________________руб. 00 коп), что подтверждается кассовым чеком (Приложение 1).
В процессе эксплуатации данного ___________обнаружилось, что он не соответствует предъявляемым требованиям: например траву плохо косит, шумит, аж собаки с лаем сбегаются, не перерубает с первого раза толстые стебли, короче, траву только гладит!, чего по инструкции не должно быть, и, например, мне приходилось тратить 2 дня на пострижку 1м газона. .
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.»
Основываясь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
прошу:
Расторгнуть договор купли – продажи и вернуть мне уплаченную сумму в размере ________0руб в срок не позднее 10 дней.
Предлагаю спор решить в до судебном порядке. В противном случае я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав потребителя, где буду требовать компенсации морального вреда и штрафа в бюджет, что принесет Вам дополнительные материальные убытки.
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени ее проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки и (или) экспертизы товара.
Приложение 1: копия кассового чека
________________/ ___________

________2008 г.

[Slava63]

Сообщение от Вещий Олег

Сначала составьте ПРЕТЕНЗИЮ к фирме-продавцу.
Может, у вас есть свидетели совершения покупки?
Найдите недостатки в инструкции (руководстве пользователя)

Цитата:
"Я в этот же день съездил в отдел по защите прав потребителей своего района, взял образец претензии, заполнил и отдал в магазин.

Претензию приняли.(копия с датой, печатью имеется)"