[Алекс В.]

Ситуация следующая.
Приобрел ноутбук Acer через интернет-магазин имеющий представительство в моем городе. Ноутбук попался неудачный, сразу полезли проблемы и, в скором времени, он вообще отказался загружаться. По личным причинам в течении 15 дней не смог обратиться к продавцу с требованием замены/возврата денежных средств - тут претензий нет.
После появления некоторого количества свободного времени, спустя три недели после приобретения (ноутбук куплен 17 января, обращение состоялось 12 февраля), обратился в авторизованный сервисный центр Acer (надо было опять же продавцу...) с указанием выявленных неисправностей и требованием к их устранению.
13 марта позвонили из сервисного центра с требованием забрать ноутбук и восстановить предустановленную операционную систему, так как сами они это сделать не могут. Тут как-то странно... Я вроде указал при его сдаче, что возможность загрузки отсутствует. Забрал, восстановил, сегодня отдал обратно. Думаю, что тоже тут что-то сделал неправильно... ноутбук получил в том же состоянии что и сдавал и никакой информации о том что же они делали получить не смог.
Накатал заявление в Роспотребнадзор.

Вопросы:

1. Кто такие авторизованные сервисные центры с точки зрения ЗоПП? Т.е. имеют ли они какое-то отношение к цепочке Производитель - Продавец - Потребитель и несут ли они какую-то ответственность в рамках этой цепочки или это отдельные отношения - Производитель - Авторизованный сервисный центр - Потребитель или вообще Авторизованный сервисный центр - Потребитель?

2. Уместно ли требование сервисного центра восстановить операционную систему для возможности устранения заявленных неисправностей?

3. Максимальный срок нахождения ноутбука в гарантийном ремонте 45 дней, как мне известно. Он должен быть непрерывным?

4. Могу ли я завтра забрать ноутбук из сервисного центра и предъявить весь комплекс претензий к продавцу и что в этом случае будет со сроками?

5. Стоит ли нести заявление в Роспотребнадзор? В том смысле по адресу ли оно? И вообще лично к Роспотребнадзору у меня претензий нет, может и не подкидывать им лишней работы?

Прилагаю относящиеся к случаю документы. Гарантийная карта Acer скачана с сайта, так как в отсканированном виде будет не читаема. Оригинальной только часть.

[walera38]

1. Это лица, уполномоченные либо изготовителем, либо продавцом на действия, направленные на удовлетворение требований потребителя, связанных с качеством товара. Более расширенное определение приводится в преамбуле ЗоЗПП.
2. По чьей вине исчезло ПО с ноута?
3. Не понял вопроса.
4. Где ноут сейчас? Вроде пишете, что забрали в состоянии, бывшем до сдачи в ремонт. Если он все же в СЦ, и Вы его заберете, предъявите требование устранения недостатков продавцу, 45-дневный срок начнет исчисляться заново.
5. На Ваше усмотрение. По адресу. На Ваше усмотрение.

[Алекс В.]

Сообщение от walera38

2. По чьей вине исчезло ПО с ноута?
3. Не понял вопроса.
4. Где ноут сейчас? Вроде пишете, что забрали в состоянии, бывшем до сдачи в ремонт. Если он все же в СЦ, и Вы его заберете, предъявите требование устранения недостатков продавцу, 45-дневный срок начнет исчисляться заново.

По п. 2 После одного из постояных синих экранов система отказалась грузиться... подцепив второй жесткий диск и загрузившись с него я получил сообщение системы, что диск на котором собственно и находилась ОС и все предустановленное ПО не отформатирован... Можно казать произошла его разинициализация.

По п. 3. Я имел ввиду, что раз я его забрал, то при следующем обращении опять 45 дней?

По п. 4. Вчера забрал, восстановил ОС, сегодня отнес обратно... Т.е. 45 дней заново пошли, как я понял.

По п. 5. Санкиции какие-то к ним возможны? А то совсем уже утомил местный "ненавязчивый сервис". Куда не "сунься" все в наглую делают как хотят, даже если заведомо знают, что не правы...

P.S. А текст заявления в Роспотребнадзор нормальный? Может что добавить для пущей убедительности...

P.P.S. Не смог разобраться можно ли цитировать только выделенное на форуме...

[walera38]

3. Да, если требование ремонта при этом предъявили. Если просто отдали, то бесконечно.
5. Я не усматриваю, поскольку Вы согласились с предложением СЦ и исполнили их требование добровольно.
PS. См. п. 5.
PPS. Да, для этого есть "Цитата выделенного".

[Добрыня]

Кто такие авторизованные сервисные центры с точки зрения ЗоПП?

При наличии сертификата, предоставляющего полномочия на ремонт техники, СЦ являются уполномоченными изготовителем организациями. В ином случае сервисные центры являются субъектами договора о безвозмездном выполнении ремонта.

Уместно ли требование сервисного центра восстановить операционную систему для возможности устранения заявленных неисправностей?

Согласно ст. 16 закона "О защите прав потребителей" не допускается обусловливать исполнение претензии условиями, не связанными с недостатками товара. В договоре о безвозмездном ремонте такое условие является правомерным.

Максимальный срок нахождения ноутбука в гарантийном ремонте 45 дней, как мне известно. Он должен быть непрерывным?

Согласно 18 п. 1 закона "О защите прав потребителей" недостаток должен быть устранен незамедлительно. Согласно ст. 20 закона "О защите прав потребителей" срок ремонта, если недостаток согласован в письменной форме, не может превышать 45 дней. По условиям договора подряда срок ремонта устанавливается соглашением сторон. Но если не установлен в письменной форме, то ремонт должен быть осуществлен в разумное время.

Могу ли я завтра забрать ноутбук из сервисного центра и предъявить весь комплекс претензий к продавцу и что в этом случае будет со сроками?

Передача вещи является формой распоряжения имуществом. Поскольку ремонт осуществляется в вашу пользу, то вы вправе от него отказаться. Порядок реализации такого права установлен в ст. 717 ГК. Данная статья может применяться на основании аналогии закона.

[Алекс В.]

Сообщение от Добрыня

Передача вещи является формой распоряжения имуществом. Поскольку ремонт осуществляется в вашу пользу, то вы вправе от него отказаться. Порядок реализации такого права установлен в ст. 717 ГК. Данная статья может применяться на основании аналогии закона.

но продавец опять вернет его в СЦ в данном случае?

Сообщение от walera38

5. Я не усматриваю, поскольку Вы согласились с предложением СЦ и исполнили их требование добровольно.

я забрал, но замечание в книге отзывов оставил... А у меня был выбор? Они потребовали забрать, ничего не сделали, но акт выдали... Я вроде как забрать должен. Тем более это являлось их требованием для продолжения технического обслуживания.

[walera38]

Вы не ответили прямо на вопрос 2 из поста 2.
Если не по Вашей, могли не забирать ноут, а требовать продолжения устранения недостатка. Продавец был обязан доказать, что отсутствие ПО явилось следствием Ваших действий или действий третьих лиц, поскольку бремя доказывания в пределах гар. срока лежит на нем.

[Алекс В.]

Сообщение от walera38

Вы не ответили прямо на вопрос 2 из поста 2.

ну как это не ответил? Ответил. Нет, не по моей вине.

Сообщение от walera38

Если не по Вашей, могли не забирать ноут, а требовать продолжения устранения недостатка.

ну вот этого я и не знал. А чисто для справки - как я мог его не забирать? В квитанции на прием написано, что по требованию СЦ я в течении 5 дней должен его забрать, а по истечении 2-х месяцев они имеют право мне его не отдавать, а реализовать в счет понесенных расходов.

[Алекс В.]

А есть ли в ЗоПП такое понятие как экспертиза? В смысле я принес технически сложный товар в СЦ, они принимают его на экспертизу. Как написано в квитанции. Это как-то фигурирует в ЗоПП и какие сроки?

[walera38]

Если товар принят только на экспертизу, сроков удовлетворения такого требования законом не установлено.
Если при этом предъявлено какое-либо требование из п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, то срок экспертизы не может превысить срок, установленный для удовлетворения соответствующего требования. Например, для ремонта не более 45 дней.
Смотрите в приемной квитанции, есть ли слова "ремонт" или "устранение недостатков".