[MR.KOSTYA]

Подскажите пожалуйста,человек заказал стекло на авто у продавца в г.Москва, продавец передал его транспортной компании, стекло пришло разбитым. покупатель не стал забирать, а вернул его назад.
Подскажите порядок действий ?
надо писать претензию на этого продавца он предоплату получил , а стекло не поставил, так ?
из документов есть чек на оплату товара и товарная накладная

нет подтверждающего документа что он его поставил
нет акта приема

подскажите статьи пожалуйста